カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【神戸・リーダー候補】営業事務※未経験歓迎◆残業月平均5時間／GLIONグループの基幹会社
【顧客対応経験を活かせる！／教育制度充実／大手GLIONグループ／働きやすい環境】 ■募集概要： GLIONグループでは、高級車の購入・売却を検討されている富裕層のお客様と、GLIONグループのディーラーをつなぐVIPカスタマーコンシェルジュを募集しています。 私たちが大切にしているのは、「どれだけ電話をかけたか」ではなく、「お客様にどれだけ満足していただけたか」という考え方です。 お客様は、経営者・医師・資産家など、普段接する機会の少ない方々が中心です。 単にお問い合わせに対応するだけではなく、お客様一人ひとりの背景やご要望を丁寧にお伺いし、最適なディーラーや担当者へおつなぎします。 ホテルのコンシェルジュや百貨店の外商担当者のように、お客様の期待を一歩先回りし、信頼される存在として活躍いただくポジションです。 ■業務内容： 高級車の購入・売却を検討されているお客様からのお問い合わせに対し、最初の窓口として対応していただきます。 ■業務詳細： ・車の購入・売却に関するお問い合わせ対応 ・お客様への電話・メールでの連絡 ・お客様のご要望や希望条件のヒアリング ・CRMシステムへの顧客情報および対応履歴の入力 ・GLIONグループ内のディーラー・担当者への情報共有および引き継ぎ ・商談状況の確認およびフォロー ・お客様からのご相談に応じた社内各部署との連携 など ※新規開拓や飛び込み営業はありません。 ※お問い合わせをいただいたお客様への対応が中心です。 ■この仕事の魅力： ◆01｜GLIONグループの安定した経営基盤 GLIONグループは、自動車関連事業を中心に全国規模で多様な事業を展開しています。 ◆02｜普段出会えないお客様と接する仕事 お客様は、経営者・医師・資産家など、さまざまな分野で活躍されている方々です。 ◆03｜「売る」のではなく「信頼を築く」 お客様の希望やライフスタイル、背景まで丁寧にお伺いし、最適なディーラーや担当者へつなぎます。 ◆04｜ホスピタリティを仕事にできる 架電数や対応件数のみを追うのではなく、一人ひとりのお客様とどれだけ丁寧に向き合えたかを大切にしています。 ◆05｜高級車の知識が身につく 自動車業界未経験の方でも、業務を通じて少しずつ知識を習得いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： 以下のいずれかのご経験がある方 ・コールセンター・カスタマーサポート ・ホテル・旅館などでの接客 ・百貨店・外商での接客・販売 ・航空・ブライダル業界でのサービス ・高級車・時計・ジュエリーなど高級商材の販売 ・富裕層向けサービスでの接客
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：兵庫県神戸市中央区新港町11-1 勤務地最寄駅：JR神戸線／三ノ宮駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：1960時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ■フルタイム ＜試用期間＞ 4ヶ月 ※期間中の労働条件に変更なし。
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～560万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ■残業手当： 管理監督者につき、支給なし ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,024,000円～4,020,000円 ＜月額＞ 252,000円～335,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ・経験や能力を考慮の上決定します ・年俸制（分割回数12回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：■上限：50,000円／月※会社規定による 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■現場でのOJTとなります ■スキルアップウェビナー ■研修、資格支援制度 ■階層別研修 ■各種メーカー研修 ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■時短制度（一部従業員利用可） ■グループ内サービスの社員割引 ■社員旅行 ■健康診断 ■女性特有のがん検診全額補助制度 ■インフルエンザワクチン全額補助制度 ■ストレスチェック ■産業医面談 ■グループ表彰制度 ■キャリアマッチング ■カムバック制度 ■各種資格手当 ■日報評価制度 ■社内イベント（BBQ、親睦会） ■サークル支援制度 ■ジーライオンアリーナ観戦優待チケット ■車購入、メンテナンス、パーツ割引制度 ■リアコネ ■慶弔見舞金
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■土曜・日曜休み（会社カレンダーによる） ■有給休暇：入社半年経過時点で10日付与、以後の10月に11日付与。 ■特別休暇 ■勤続5年特別休暇 ■短時間勤務制度 ■半休制度
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