カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【六本木】サブカルゲームのカスタマーサポート◆ユーザー体験を支える／サービス品質向上にも挑戦◎
～『メイプルストーリー』など／60タイトルを超えるオンラインゲームを世界190ヶ国以上で配信～ ■業務概要： ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）として業務に携わっていただきます。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。 ■業務の進め方・特徴： ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。 一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。 繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。 ■業務詳細： ◇ゲームに関するユーザー問い合わせ対応 ◇FAQ／マニュアルなどCS資料の整備 ◇ゲーム仕様、不具合情報、過去の対応履歴の確認 ◇社内ツールによるユーザー情報の確認・調査情報の整理 ◇問い合わせや意見・要望の集約・改善に向けた社内共有 ■当社について： 当社は、マルチプレイヤー・オンラインゲームのグローバルリーダーとして、業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じて、世界中のプレイヤーに楽しまれる、深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を提供しています。10年以上にわたりサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。 自社IP、業界トップクラスのライブ運用力、開発力、そしてグローバルネットワークを活用したパブリッシング力を活かし、今後も深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を世界中のプレイヤーに提供して参ります。 ■歓迎条件： ・サブカルチャーゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS実務経験 ・ライブサービス運営の経験 ・FAQ／ガイド／対応マニュアル作成経験 ・QAや運営部署と連携した業務経験 ・問い合わせの分類・集計、傾向分析、レポート作成の経験 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・サブカルチャーゲームの経験またはプレイ歴をお持ちの方 ・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験1年以上（BtoB／BtoC） ・メールサポートの経験 ・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力 ・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ■就業時間10：00～19：00（休憩時間60分）※試用期間満了後はフレックスタイム制を適用
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給与
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＜予定年収＞ 406万円～607万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,480,000円～5,220,000円 固定残業手当/月：49,000円～71,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 339,000円～506,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。 ■給与改定：年1回（4月）※評価によって変動 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費（上限5万円／月） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：年金退職金制度（確定拠出型） ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ■書籍購入制度 ＜その他補足＞ ■昼食代サポート制度 ■社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給） ■社内行事（忘年会、季節イベント等） ■フリードリンク制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■休暇：リフレッシュ（年5日／年度内であればいつでも取得可）、GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ■永年勤続特別休暇 ■有給休暇：試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
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