カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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店舗サポート部オペレーター契約社員◆店舗スタッフからの電話問い合わせ対応など◆業界未経験歓迎

■ポジション概要 流通・小売業向けPOSシステムのヘルプデスク業務です。大手ドラッグストア等の店舗スタッフや取引先担当者から、POSシステム・周辺機器に関する問い合わせを電話で受け、マニュアル・FAQに基づき対応いただきます。一般消費者対応は発生しません。 ■業務内容 ・店舗スタッフからの電話問い合わせ対応（例：レシートが出力されない、レジが起動しない等） ・マニュアル、FAQに基づく案内 ・対応履歴の入力および報告 ・解決困難な案件の専門部署へのエスカレーション ・機器故障時の修理手配、担当者への引き継ぎ ■研修・サポート体制 ・入社後約1カ月の研修期間を設定（座学、ロールプレイによるシステム知識・電話応対手順の習得） ・同期と合同でのスタートとなります ・受電開始後もSVおよび専門部署によるサポート体制あり ■シフト例 勤務時間：シフト制（実働8時間、休憩1時間） 7:30～16:30／8:00～17:00／8:30～17:30／9:00～18:00／11:00～20:00／12:00～21:00／13:00～22:00／14:00～23:00／15:00～24:00 ※入社時期は2027年1月または2027年3月を想定 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞ ■必須要件： ・基本的なPC操作・文字入力ができる方 ・人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない方 ■歓迎条件： ・接客・販売・サービス業など、人と接する仕事（対人業務）の経験 ・小売店舗でのレジ操作経験 ・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートの経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 大阪オフィス 住所：大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー20階 勤務地最寄駅：京阪電気鉄道京阪本線／京橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：全国の当社各拠点

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 7:30～0:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:30～16:30 8:00～17:00 8:30～17:30 9:00～18:00 15:00～0:00

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ※正社員登用制度あり ※契約期間は1月1日～6月30日、または7月1日～12月31日で締結 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中は正式雇用時と同じ条件となります。 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～470万円 ＜賃金形態＞ 時給制 時給制の契約社員となります。 ＜賃金内訳＞ 時間額（基本給）：1,800円～2,300円 ＜想定月額＞ 288,000円～368,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は選考を通じて上下する可能性があります。 ※経験・能力を考慮して決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 無、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月5万円（社内規定による） 家族手当：会社規定に準ずる 住宅手当：新卒採用、転勤者対象 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTを基本に社内・社外各種研修 ＜その他補足＞ ■出産休職制度 ■育児勤務制度 ■介護休職・勤務制度 ■交通費支給 ■残業手当 ■ビジネスカジュアル可 加入保険社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ※加入要件を満たす場合、健康保険、厚生年金保険、雇用保険に加入する。 ※労災保険は法令に基づき適用する。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ※土日祝出勤の可能性あり。夏季休暇・年末年始休暇はシフト調整で交代で取得。 ※有給休暇の付与日数は勤務年数に応じて増加。 慶弔休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇