カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【池袋】CS◆自動音声導入など業務改善／光通信Gの安定基盤◆土日祝休・所定7.5H
～風通しの良い社風／プライム上場Gの基盤にて安定性◎／年間休日124日・土日祝休み・所定労働時間７時間半・残業20時間以下で働きやすさ◎～ ■業務内容： ・顧客満足度向上を目的としたCS業務の運営・改善 ・コールセンターは外注しており、当ポジションではコールセンターの管理者の方と打ち合わせなどいただき、音声ガイダンス自動化やCS業務フロー・KPIの設計と改善を行っていただきます。 （1）顧客対応と問い合わせ対応 電力サービスに関する問い合わせ・要望・トラブル対応 顧客の声や対応内容の記録・整理 解約につながる顧客の傾向や要因の把握 （2）解約率低減に向けた業務改善 解約理由・顧客の声・対応履歴等の分析 解約につながる課題の整理・改善施策の実行 対応方法や業務フローの見直し （3）データ集計・KPI管理 解約率・対応件数・対応時間等の数値集計 データをもとにした課題の発見・報告 ■働く環境について 残業は月20時間以内！ 社内ルールで20時間超えるのは原則NG、超える場合は代表承認が必要です ■研修について 1ヶ月目はコールセンターにて現場勤務（インハウス）をしていただきます。 実際の顧客対応を通じ、現場でしか得られない商材知識を深めるとともに、現場目線での業務改善ポイントを掴んでいただきます。 ■当社の特徴： 株式会社エネパルは、株式会社光通信（東証プライム上場）の事業会社です。 2024年に設立をしており、法人のお客様へ電気・ガスを提供するエネルギー会社です。企業のコスト削減や経営課題の解決を支えながら、社会に欠かせないインフラを提供しています。 お客様一社一社に寄り添い、最適な提案を行うことで「信頼されるパートナー」として信頼関係を築きます。 社会貢献性の高い仕事を通じて、成長とやりがいを実感できる会社を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・コールセンター・コンタクトセンターでの実務経験が1年以上ある方 ・関係部署やベンダーとの調整経験がある方 ・Excelを用いたデータ集計ができる方 ■歓迎要件 ・AI音声、IVR等の運用経験がある方 ・クレーム対応、エスカレーション対応の経験がある方 ・BPO・ベンダー管理の経験がある方 ・電力業界またはインフラ業界での業務経験ある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区西池袋1-4-10 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～18:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 契約期間（6ヶ月）終了後に双方合意の場合正社員雇用となります。 ＜試用期間＞ 無 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：無
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～541万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：185,000円 固定残業手当/月：73,000円～202,000円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 258,000円～387,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル経験に応じて、要相談 ※想定年収は正社員雇用の賞与2ヶ月分も加味しております。 ■昇降級・昇降格：半期 ■インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円まで／月※当社規定に準ずる。 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜その他補足＞ ■通勤手当（20,000円まで支給） ■定期健康診断 ■リモート勤務可能 ■従業員持ち株会（任意加入/購入額の20%付与） ■独立支援制度 ■結婚祝い金（50,000円） ■育児・介護支援制度 ■出産後復職支援金（1人目30,000円 2人目以降50,000円）
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 土日・祝日休み※社内カレンダーによる 有給・慶弔・特別・産前産後・育児・介護
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