カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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カスタマーサポート◆在宅可・フレックス◆新しい福利厚生をつくるHRSaaS×FinTech

＜福利厚生の新しいスタンダードをつくるHRSaaS×FinTechプロダクトを展開＞ ■募集背景 miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。 サポート部門では、 ・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する ・顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する ことをミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。 サービスの成長に伴いご利用企業・ユーザーが増加する中、今後も安定して質の高いサポートを提供していくため、日々のお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポートの実務を担っていただけるメンバーを募集します。 本ポジションは、チームマネジメントを主務とするポジションではなく、まずはプレイヤーとしてお客さまに直接向き合い、これまでのカスタマーサポート経験を活かしながら、サポート品質の向上に取り組んでいただくことを期待しています。 ■業務詳細 ・問い合わせがあった顧客へのメール対応 ・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携 ・ヘルプサイトのアップデート/管理 ・マニュアルの作成/更新 ・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善 ・顧客の声（VoC）の整理/可視化、社内への共有 ・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案 入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。 そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。 ■業務環境 情報共有ツール：Slack, Asana, Notion, Google Workspace カスタマーサポートツール：Zendesk 貸与PC：MacBook 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方 ・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可） ・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方 ■歓迎条件： ・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと ・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方 ・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方 ・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 480万円～680万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,624,000円～5,133,600円 固定残業手当/月：98,000円～138,900円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 400,000円～566,700円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 昇給：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円/月） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■miiveカードの支給による各種手当受領（食事補助、学習費用、社内交流手当、その他） ■ストックオプション付与 ■健康診断 ■副業可（申請制）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 慶弔休暇、年末年始等