カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【大田区】カスタマーサービスマネージャー◆米国ゴルフボールトップシェア／グローバルゴルフブランド

グローバルゴルフブランド（タイトリスト・フットジョイ）のカスタマーサービス業務です。 御取引先様からのオーダー入力・出荷完了までの流れを、外部倉庫（3PL)との調整を含めて円滑な運営を担当いただける方を探しております。 具体的には各グループの連携・管理・監督及び業務効率向上のため体制の強化をはかり且つカスタマーサービスの纏め役として他部署とのビジネスパートナーとなる役割を担うポジションとなります。 大きな区分けとしては、A.在庫品オーダーの入力出荷対応（EDIを含む）、B.カスタム ボール・クラブの入力・出荷対応、C.御取引先様との各種ドキュメント管理・お客様相談管理となっており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームとも協業しながら、OperationalExcellenceの確立をめざすポジションです。 カスタマーサービス部の各グループの統括しながら、業務効率向上のためを取り組みを行っていただきます。 数年後はアメリカ本社と連携しSAPの導入プロジェクトに参画し、英語力を生かして業務に取り組むことができます！ ■具体的には下記となります。 1）メンバーの管理監督・コーチング 2) 問題が発生した際のエスカレーション・ポイントとして関係各部署と調整・解決をはかる。 3)月次で処理件数などに関するレポートを作成しチームのパフォーマンスを把握したうえで更なる業務改善をはかる。 4)他部署との連携・協業を行いながら業務効率化に向けた取組を行う。 ■現在のカスタマーサービス部の構成は以下のとおりです。 1.アカウント グループ：御取引先様からの在庫品オーダー（EDIを含む）を営業チームと連動の上、出荷入力、在庫移動依頼対応業務。御取引先様との各種ドキュメント管理業務。 2.カスタム ボール グループ：ホールセール・法人オーダーを含むカスタム ボール プログラムのオーダー入力・出荷対応業務。御取引先様との各種ドキュメント管理業務。 3.カスタム クラブ グループ：カスタム クラブ プログラムのオーダー入力・出荷対応。 4..カスタマー リレーション グループ：お客様相談電話・メールの対応・管理業務。（倉庫の修理チームとの連動を含む） 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜必須＞ ・小売業界における御取引先様からのオーダー（EDIを含む）に対しての出荷業務・管理経験。商取引に関する一定レベルの知識。 ・カスタマーサービス業務の外部委託経験・外部委託会社での経験、およびマネージメント経験（30名以上） ・自ら課題を発見し、解決策を見出せる方。他部門の業務を理解しオペレーション改善が出来る経験・スキル。 ・緊急対応案件に対し前向き、冷静に対応出来る姿勢。 ・グループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善のための課題提示したチームマネージメント経験。 ＜語学補足＞ ビジネス初級: 翻訳ツールを利用しメール・チャット可。会議の内容が理解でき必要に応じて発言可能。

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都大田区羽田空港1-1-4 HANEDA INNOVATION CITY ゾーンB ６階 勤務地最寄駅：京急線／天空橋駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:00 時間外労働有無：無

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 管理監督者 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 800万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：8,000,000円～10,000,000円 ＜月額＞ 666,666円～833,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ・能力・経験・前職の給与を考慮します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ 社員割引制度 PGF（プレイゴルフフライデー）制度 ベネフィット・ワン

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 土日・祝日・ 年末年始休暇