カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【長野市／未経験歓迎】営業サポート＜コールセンター業務＞◆年休120日／残業5H未満／産育休実績多数
～残業月5時間未満＆年間休日120日！整った環境で未経験から挑戦できるコールセンタースタッフ！～ ■業務内容： ソフトバンクをご利用中のお客様へお電話し、料金プランの見直しやスマートフォンの機種変更、各種サービスのご案内を行い、最寄りのソフトバンクショップへの来店予約・誘導を行うお仕事です。 お客様の状況をヒアリングしながら、店舗でより詳しいご提案ができるよう来店を促していただきます。 具体的には ・利用者様への電話連絡 ・現在の利用状況のヒアリング ・機種変更や料金プラン見直しのご案内 ・来店メリットの説明 ・ショップへの来店予約受付 ・応対履歴のデータ入力 ※販売や契約手続きは店舗スタッフが担当します。 ※トークマニュアル完備のため、未経験の方も安心してスタートできます。 ■入社後の流れ 入社後は商品知識や電話応対の基礎から研修を実施します。 ・電話応対研修 ・商品・サービス研修 ・ロールプレイング ・OJT研修 ※マニュアルを見ながら対応できるため、コールセンター未経験の方でも安心です。 ■組織構成： センター長1名 スタッフ1名（女性） ■就業環境： 【長期就業が叶う環境】 現在20名程が産休・育休を取得中です。現場復帰する際も、時短勤務やパートでの復帰などそれぞれ働きやすい方法で復帰しています。 【リフレッシュ休暇あり】 3連休以上のリフレッシュ休暇があります。有給休暇と組み合わせて1週間程度の長期休暇にすることも可能です。 ■当社の特徴： 当社は（株）NTTドコモ、KDDI（株）、ソフトバンク（株）等各キャリアの販売パートナー企業として、 携帯ショップの運営及び各種モバイルソリューションズの販売・サービスを提供しております。全国60店舗以上のキャリアショップブランドの運営から得たノウハウを当社の最大の強みとして 移動体通信販売業の最前線に立ち、お客様へ最適かつ最善なサービスを提供して参ります。また、（株）Fast Fitness Japanとの業務提携により、エニタイム・フィットネスの運営も開始、心身共に お客様の健康をサポートいたします。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・基本的なパソコンスキル（ExcelやPowerPoint等） ■歓迎条件： ・コールセンター、カスタマーサポートの経験 ・接客、販売、営業の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ ソフトバンク長野中央 住所：長野県長野市大字稲葉上千田沖329-3 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：70分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 320万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：213,000円～221,400円 その他固定手当/月：8,000円 ＜月給＞ 221,000円～229,400円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（7月、12月） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月上限50,000円 家族手当：扶養家族1人につき月5,000円 住宅手当：会社都合による転居を伴う異動の場合に支給 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続3年以上 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後は先輩社員が丁寧に研修をさせていただきます。 ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■外部資格取得一時支援金 ■社員懇親会費用補助 ■永年勤続表彰制度 ■携帯電話購入社員優遇、商品（物品）社員価格購入制度 ■慶弔金あり ■カムバック制度 ■各種手当…役職手当（月2.2万～18万円）、専門職手当(最大2.5万円／月)、インナーキャンペーン報奨金
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 7月および12月：月10日休み/それ以外の月：月9日休み 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇（年2日） 特別休暇（結婚・慶弔・出産など）
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