カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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メールカスタマーサポート◆年収468万～／二次対応メイン／アニメイトGのキャラグッズEC／土日祝休み

【40年以上着実に成長を遂げるアニメイトグループの中核企業／グッズ制作メーカーとしては業界トップクラス／アニメイト取扱商品の約半数を供給】 ■募集背景 組織強化に伴い、eコマース事業のカスタマーサポート部門の体制を拡充するため、新たなメンバーを募集いたします。 これまでのBtoCでのカスタマーサポート経験やリーダーシップを活かして、即戦力としてご活躍いただける方を歓迎します。 ■仕事内容 当社が運営しているECサイト・イベント等をご利用のお客様、および企業様からのお問い合わせ対応をお任せします。 （1）カスタマーサポート対応 ・一次受けの外部委託先からの引継ぎ・二次対応 ・メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせの対応 ・再送、キャンセル、不良品交換、配送事故などの事務対応 （2）請求書処理など事務業務 ※基本、お問い合わせをいただいたお客様と直接対話することはございません。 ■ムービック通販サイト https://www.movic.jp/shop/?srsltid=AU7gw4WK5DJcZY9HrVOBepnc7W6roXgAeBNG2LxK5wGAtR-BdpWLvuN2 ■仕事の魅力 ◆高いマルチタスク能力が身につく！ 当社では多数のECサイトや複数のカートシステムを運用しており、サイトごとにお問い合わせ内容や運用フローも実に様々です。 日々多様なタスクを並行して効率よく進めていくポジションだからこそ、質の高いマルチタスク能力を着実に伸ばすことができます。 ◆作品やブランドの「ファン満足度」を高め、裏側から貢献できる 丁寧で迅速な対応を通じて、エンドユーザーの満足度を高めるだけでなく、大切なコンテンツをお預かりしている版元様の信頼と期待に応える役割です。 エンタメのファンづくりを陰で支える大きなやりがいを実感できます。 ■社内の雰囲気 ・メンバー同士、上司と部下で自然とコミュニケーションが生まれる風通しの良い環境です。 ・20代・30代の社員が中心となって活躍しており、若手のうちから大きなやりがいと責任をもって仕事に取り組めます。 ■配属先： 部署人数：約40名 平均年齢：35歳 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：（1）・（2）どちらも必須 （1）カスタマーサポート（BtoC）の実務経験をお持ちの方 （2）マネジメントまたはリーダー経験をお持ちの方 ※チームの人数は不問です ※現場でリーダーシップを発揮して周りを巻き込んだ経験がある方を求めています ■歓迎条件： ・Excelの基本操作スキル（VLOOKUP関数など）のある方 ・複数のタスクや案件を並行して業務を進めたご経験のある方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都豊島区東池袋1-18-1 HarezaTower27F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～21:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中はフレックス適用外、9：30～18：30勤務となります。他待遇給与に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 468万円～503万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：255,000円～280,000円 固定残業手当/月：39,800円～43,700円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 294,800円～323,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（会社・個人業績に応じて給与改定を実施） ■賞与：年2回（7月・12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限35,000円／月 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続3年以上が対象 ＜定年＞ 63歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ＜その他補足＞ ■服装・髪型・ネイル自由（私服可） ■正社員勤続インセンティブ※毎年1月1日を基準日 ・5年：海外研修 ・10年：リフレッシュ休暇5日＋金一封 ・25年：リフレッシュ休暇5日＋金一封

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年末年始（5日）、特別休暇、慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇、介護休暇、看護休暇、結婚休暇、フレキシブル休暇（4月1日～翌3月31日までの間で「3日」取得可） ■産育休：男女ともに取得・復帰実績有