ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【ポテンシャル・二卒歓迎】顧客社内SE（ヘルプデスク・業務改善提案など）◆プライム上場／残業月13h
■□東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境／「ITを通じて誰かをハッピーにしたい」想いをお持ちの方歓迎■□ ●IT業界経験を活かして、ITサービスマネージャーに挑戦！ ●顧客先常駐のサービスデスクの運用改善、マネジメントを担当 ●200個の資格支援制度有／半期に1回の面談で希望のキャリアパスを積める ■ポジション概要 サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。 ■業務内容： ・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する ・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施 ・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う ・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など） ・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う ・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う ・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する ■サービスデスク業務について 【サービスデスク業務全般】 ・システムやネットワークの動きが遅い ・Excelの関数を使って作業を効率化したい ・パソコンを使っていたら画面がブルーになった などビジネスに関わるITのお問合せやご要望に対応します 【サービスデスク付帯事務業務】 ・パソコンやスマートフォンなどの資産管理 ・社内ワークフロー手続きの整備、問い合わせ対応 ・社員のアカウント発行・変更 ・イベントのスケジュール管理 など 【マネジメント関連】 ・お問合せの分析や改善案の検討・実施 ・お客様先担当者との連携、打ち合わせ ・プロジェクトマネジメントで品質・進捗管理 など 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※下記いずれかのご経験 ・ユーザーサポート、ヘルプデスク経験 ・BPOオペレーション ・新人教育(ユーザーサポート) ・RPA、VBAを使った業務経験 ・付随する資料作成(PPT等)※改善経験は問わない
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F、16F 勤務地最寄駅：各線／浜松町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 首都圏のお客様先 住所：顧客先（東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～440,000円 ＜月給＞ 240,000円～440,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 残業代全額支給＋賞与年2回（6月、12月） ※経験や能力を考慮して決定いたします。 ※ご経験・スキルに応じて年俸制で提示可能性あり └12分割支給・賞与なし・定額残業代(45h/月)含 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月50,000円まで 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金5,000円～50,000円） ＜その他補足＞ 【福利厚生】 ・確定拠出年金(選択制) ・財形貯蓄 ・慶弔見舞金 ・社員持株会 ・社員貸付金 ・保養所完備（軽井沢・熱海・河口湖） ・ストレスチェック制度 【諸手当】 ・役職手当 ・資格手当 ・残業代全額支給 ※年俸者は45時間を超過した場合は全額支給 ・資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から5万円）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 夏季・年末年始休暇、特別休暇、生理休暇、替休日制度、時間単位年休制度、記念日休暇制度、スライド勤務制度、勤務間インターバル制度 ※休日は、プロジェクトによって曜日が異なる場合がございます。
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