カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【船橋市】リーダー候補／顧客対応・コンタクトセンターの運用◆年間休日124日
【水や空気、ウェルネス、美容関連製品の企画・販売企業／東証グロース上場企業グループ／土日祝休み】 ■業務内容： コンタクトセンターにおけるリーダー職候補として、運営や仕組みの整備などをご担当いただきます。 現在はAIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。 ※当社コンタクトセンターは、「コンタクトセンター・アワード2023」に初参加し、部門賞と個人賞の2冠を受賞しました。外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。 ■具体的な業務内容： ・通話／チャット対応の品質評価 ・お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行 ・新人育成、研修プログラムの企画、実施 ・マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備 ・お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進 ・品質レポートの作成と社内共有 ■当ポジションの特徴： 異業種からジョインしたメンバーも多く、「マネジメントの経験を別領域で活かしたい」「サービス品質を磨く仕事に挑戦したい」という方が活躍しています。 ・どんな業界経験も「お客さまへの向き合い方」として活かせる 接客・販売・営業・店舗運営・企画などの経験がダイレクトに役立ちます ・組織づくり/人材育成のスキルが磨ける メンバーの成長を支え、チームを強くする経験が得られます ・意思決定が速い環境で改善提案が即反映される あなたの「改善したい」が実現するスピード感があります ・成果が正しく評価されキャリアにつながる 貢献がそのまま次のチャンスにつながる仕組みがあります ■当社の特徴： 当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。 ■契約社員の場合について： Group/Sectionリーダー採用の場合、契約社員の場合あり（初回3ヵ月契約／更新あり／業務実績などによる／通算契約期間上限5年） 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験 ※3年以上の経験をお持ちの方 ・PC（Excel・Word・PowerPoint）を使用した、データの集計や資料作成の実務経験 ・社内外において、正確なテキスト・口頭コミュニケーションによる調整・管理業務の実務経験 ■歓迎条件： ・コンタクトセンターでのリーダー経験 ・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験 ・応対品質評価経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ コンタクトセンター南船橋 住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング（ららぽーとTokyo-BAY直結） 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ※リーダー採用の場合、試用期間は契約社員採用となる場合あり／詳細は職務内容欄に記載 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：274,117円～327,503円 固定残業手当/月：83,050円～100,497円（固定残業時間42時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 357,167円～428,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■定期賞与：年2回支給（6月・12月） 理論年収の15％を２分割 １回当たり 337,500円～394,500円 ■年収改定：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など） ■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど） ＜その他補足＞ ■入社時、自社プロダクト1台プレゼント ■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度 ※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与 ■社内割引制度 ■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■テレワーク ※部署による調整 ■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務・産休・育休制度 ■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇（2～5日付与／入社月に応じる）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇
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