カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【勝どき】カード会員向けカスタマーサポート◆第二新卒・未経験歓迎／夜勤なし／顧客対応経験を活かす
■概要 ダイナースクラブをはじめとするカード会員からのお問い合わせに対応する、インバウンド専門のカスタマーサポートです。コンシェルジュサービスを含む会員対応体制の強化に向け、複数名を増員します。 ■職務内容 ・カードの利用内容、決済金額、利用可能枠の照会 ・住所などの会員情報の変更手続き ・ポイント交換、会員サービス、キャンペーンの案内 ・カードの紛失・盗難、退会に関する対応 ・問い合わせ内容に応じた関係部署への確認、連携 電話で会員の状況や要望を正確に把握し、カードに関する疑問や手続きを丁寧かつ迅速に解決します。入社後はカードの仕組み、商品・サービス、各種手続きを学び、対応範囲を段階的に広げます。 適性や習熟度に応じて、将来はプレミアムカード会員など、ハイクラス顧客への対応に携わる可能性があります。正確性と分かりやすい説明の両立を重視します。 ■組織構成 コミュニケーション本部 カスタマーエンゲージメント部のインバウンドチームへ配属します。東京拠点のインバウンドチームは約20名で、会員からの各種お問い合わせに対応しています。難しい問い合わせは周囲や専門チームへ相談しながら進められるため、一人で抱え込まず、チームで連携して対応する環境です。 ■働き方 研修期間中は、基本的に8:45～17:00の勤務です。研修後は8:00～19:00の間で、実働7時間15分のシフト勤務となります。夜間対応はなく、残業は月10時間程度です。土日祝を含むシフト制ですが、希望休を申請でき、毎月おおむね同じ勤務スケジュールで働く社員もいます。 ■魅力点 金融業界での営業や顧客対応、コールセンター、カスタマーサポートに加え、携帯ショップなどで契約内容や手続きを説明してきた経験も生かせます。金融未経験の場合も、顧客対応力を土台にカード・決済の専門知識を身につけられる環境です。 また、コールセンターで得た会員理解やカード知識を生かし、信用管理、利用促進、企画、システム関連業務へキャリアを広げた社員事例もあります。 ■当社について 当社は三井住友信託銀行グループの一員であり、日本でダイナースクラブを発行するカード会社です。長い歴史を持つブランドと質の高い会員サービスを通じ、一人ひとりに価値ある体験を提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件：下記いずれか必須（業界経験不問・職種未経験歓迎・第二新卒歓迎） ・金融機関における営業または顧客対応経験 ・コールセンターまたはカスタマーサポート経験（派遣社員・契約社員等の雇用形態不問） ・個人のお客様への接客・販売経験のうち、契約内容、料金、手続きなどを説明した経験 ※電話対応経験は必須ではありません。携帯ショップ、保険代理店、百貨店などで、お客様の状況を確認し、商品・サービスや契約内容を説明した経験も生かせます。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海一丁目8番10号 トリトンスクエアX棟 勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:45～17:00 （所定労働時間：7時間15分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:45～17:00 9:30～17:45 10:45～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：273,000円～500,000円 ＜月給＞ 273,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■想定年収：選考結果により、範囲内で変動する場合があります。 ■固定残業代：職位によっては給与に含まれる場合があります。対象となる場合は、金額、時間数、超過分の取り扱いを個別に提示します。 ■処遇見直し：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：企業型確定拠出年金制度有 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT（On the Job Training） ■階層別研修 ■各種業務研修 ■自己啓発支援 ＜その他補足＞ ■産前産後休暇（出産予定日までの6週間は産前休暇を、出産後8週間は産後休暇） ■育児休職（パパママ育休プラス制度も有） ■ベビーシッターサービス ■カフェテリアプラン ■財形貯蓄や団体保険
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、各種特別有給休暇 ※毎年、特別有給休暇と年次有給休暇を合わせて連続5営業日以上の休暇を取得できます。 ※土日祝を含むシフト制ですが、希望休を申請できます。
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