カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大崎／正社員】カスタマーサービススタッフ※Excelスキル活かす／フレックス／三井物産G
＜三井物産グループの安定基盤◎大手外食チェーン向けサプライチェーン全体の最適化支援事業を展開！日本全国の約3,000店へ商品を届ける／フレックス可！長期就業が叶います！＞ ■仕事の内容 全国に約3,000店舗ある日本最大級のフードサービスチェーンの受注・顧客対応業務をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・お客様からの受注業務：基幹システムサポートのためExcelによる受注受付。受付内容の精査処理と基幹システムへのデータインポート作業（午前中に300～500件／1名） ・発注システムのロジックを理解し、顧客の条件に応じたサポート業務 ・お客様のご要望を各配送センターと連携して対処する業務 ・自社取扱い商材全般に関する問合せへの電話対応 ・各種データの集計と分析まとめを実行し、チーム・上長に報告（改善課題の絞り込みに使用） ■魅力点 ・業務改善に主体的に携われる 決められた業務をこなすだけでなく、店舗から寄せられるお困りごとや問い合わせ内容をもとに、業務フロー改善や運用改善に携わることができます。 今後は発注システムの刷新も予定されており、新しい業務フローの構築や店舗への展開など、組織づくりのフェーズにも関与いただけます。 現場課題の解決を通じて、多くの店舗運営を支える大きなやりがいを感じられるポジションです。 ■働き方について 希望休の取得がしやすい環境です。 シフト制ですが、一方的にシフトが決まるわけではなく、毎月3～5日程度の希望休を提出いただけます。 希望は基本的に反映しており、土日祝日の希望も他メンバーとの調整がつけば取得可能です。実際に「平日にゆっくり休みたい」「混雑を避けて外出したい」といった理由から、シフト勤務の働き方を気に入っている社員も多く在籍しています。 ■当社と成長性について サプライヤーからの調達、物流センターでの在庫管理、温度管理された食材の店舗への配送など、サプライチェーンにおけるすべての部分の最適化を図り、お客様に代わって実行します。 日本最大級の外食チェーン（約3000店舗）のサプライチェーンを一手に担う、人々の暮らしを支えるサプライチェーンに携わっています。 三井物産グループの一員という安定した事業基盤のもと、物流のプロフェッショナルとしてお客様のビジネスを支えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ 《業種未経験歓迎》 ■必須条件： ・事務経験 ・Excel中級レベル以上必須 ＜業務に求める要素＞ ・関数各種を自身の判断で有効活用できる、作業スピードと正確性が重要 ・顧客からの多様なご要望のインプットがあるため、電話対応にある程度の経験がある ■歓迎条件： ・基礎英語力
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区北品川5-9-11 大崎MTビル14F 勤務地最寄駅：JR／りんかい線／大崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※期間中の待遇に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 380万円～420万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：3,800,000円～4,200,000円 ＜月額＞ 316,666円～350,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前職の収入などを考慮のうえ、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：社会保険完備 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■オンライントレーニングプログラム無料（提携先提供の300を超えるクラスを受講可能） ＜その他補足＞ ■団体生命保険（会社加入） ■コーヒー・ソフトドリンク・お茶・ミネラルウォーター無料 ■マッサージルーム完備(週1回40分500円/業務時間中の利用可)
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 ・週休2日、土日祝を含むシフト勤務制（年中無休）
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