カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【週3在宅】カスタマーサクセス＜顧客支援・営業戦略立案＞／法人向け電話代行サービス／年休130日
■業務概要 企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。 ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。 加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。 パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。 ■募集背景 新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。 ■ミッション ・顧客満足度の最大化とLTV向上 迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。 ・パートナーエコシステムの構築 販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。 ■具体的な業務内容： ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ・ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）：導入後のオンラインフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案 ・問い合わせ対応（テックタッチ）：チャットツール（Intercom）やメールを用いた問い合わせ対応 ・販売パートナー施策全般（注力領域）：パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など） ・分析・改善：問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証 ■魅力 ユーザーの生の声を直接聞くCS業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。 ■カスタマーリレーション課人数：5名 －内訳：正社員5名（女性5名） －平均年齢：30歳 変更の範囲：入社後は当業務に従事いただく予定です。ご本人の適性により、当社業務全般に変更の可能性があります。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ 【職種未経験歓迎】 ■必須条件： ・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等） ・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 ・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、交渉や改善提案できる方 ・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方 カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業など、職種は問いません。 決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F 勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：別拠点への異動等の可能性はございません。
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の雇用条件に変化なし
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給与
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＜予定年収＞ 430万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：266,000円～307,000円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：42,500円～49,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 313,500円～361,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職の給与・経験・能力を考慮。 ※その他固定手当詳細：在宅勤務手当 ■昇給：年2回（4月・10月） ■賞与：年2回（6月・12月）※1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限50,000円／月まで 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■成長支援制度（ビジネス書籍購入制度※会社負担等、外部研修制度、資格取得補助制度） ＜その他補足＞ ・昇給年2回（4月、10月） ・賞与年2回（6月、12月） ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限5万円） ・成長支援制度 ・社内公募型ジョブリクエスト制度 ・ヤクルト製品1日1本無料 ・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備 ・時差勤務制度 ・在宅勤務制度 ・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有 ・在宅勤務手当支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数130日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、育児休業、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、こども休暇（お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです。年10日分有給として付与。）、介護休業、慶弔休暇ほか
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