カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【虎ノ門／未経験○】予約センター担当◆予約受付や問い合わせ対応◆実働7.5H／残業10h／日祝休み
～シフト融通○／正社員／オークラニッコーホテルズの予約センターでお客様からのお電話に対応するお仕事です～ ■ポジション概要： 国内外に展開する日系ホテルチェーンの本部にある”セントラルリザベーションセンター（CRO）”にて、お客様からのご予約受付や、会員のお客様からのお問い合わせ対応を行うお仕事です。 本部にいながら、電話やメールを通じてお客様と直接コミュニケーションを取ることができる、やりがいのあるポジションです。 効率性の重視よりも、「おもてなしの一環」としての電話対応を大切にしています。 ■業務概要： ・受電による接客 / メール対応による接客 ・メンバーホテル 施設情報問合せ対応・宿泊予約受注・変更・取消対応 ・会員事務局 問合せ対応 ■具体的な業務内容： （1） 国内外に約80軒あるホテルの宿泊予約について、受付・変更・キャンセル対応を行い、お客様のご要望に合わせて最適な宿泊プランをご案内 （2） One Harmony（オークラニッコーホテルズの会員プログラム）会員様から寄せられる、ポイント照会や特典利用、登録情報変更など各種お問い合わせに対応する業務です。 ■当社について： 株式会社ホテルオークラの子会社として、オークラ ホテルズ＆リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティの3ブランドでホテル運営を行っています。2030年までに150ホテル体制とし、国内外の比率を半々とすることを目標に、積極的に事業を展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・基本的な電話応対スキル ・3年以上の社会人経験 ・基本的なPCスキル ■歓迎条件： ・ホスピタリティ業界での勤務経験 ・カスタマーサポートやコールセンターでの就業経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ オークラ ニッコー ホテルマネジメント 本部 住所：東京都港区虎ノ門3-6-2 第２秋山ビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 期間中の条件に変更無し
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給与
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＜予定年収＞ 370万円～430万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円～260,000円 その他固定手当/月：15,250円 ＜月給＞ 235,250円～275,250円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与は前職実績を十分考慮の上で決定します。 ※固定手当：食事手当6,750円、住宅手当8,500円（※住宅形態に関わらず支給） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回予定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規程により支給 家族手当：配偶者11,000円 子女5,500円 *2名まで 住宅手当：住宅手当月8,500円～13,500円 社会保険： 退職金制度：企業年金制度 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり 65歳まで ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得奨励制度 ＜その他補足＞ 社会保険完備 育児休業制度 介護休業制度 各種貸付金 共済金 弔慰金 グループホテル社員優待割引制度 など
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数114日 土曜日を含むシフト制勤務（日曜日、祝日休み） 年末年始休暇 有給休暇 慶弔特別休暇ほか
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