カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【経験を活かす】電話応対・POS操作が強みに
- 【成長を支援】研修と資格取得支援で知識を磨く
- 【働きやすさ】年休127日・残業月20h以内
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仕事内容
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＜未経験歓迎＞飲食店で使われるPOSレジなどの操作案内・問い合わせ対応を通じて、店舗の営業を支えます
全国展開する飲食店の店長やオーナーから、電話・メールで寄せられるお問い合わせに対応します。POSレジをはじめ、店舗で利用するシステムの操作やトラブルをサポートする仕事です。 【主な対応内容】 ■システムの操作方法のご案内 ■POSレジなどの不具合に関するお問い合わせ対応 「この画面では、どう入力すればいい？」「POSレジが起動しなくなった」など、相談内容に合わせてご案内します。 【1件ずつ、内容に向き合います】 対応は1人あたり1日15件程度。質問は毎回同じではないため、状況を理解し、適切な案内につなげる姿勢が大切です。お客様の「ありがとう」が、自分の仕事の手応えになります。 【入社後は基本から】 まずは業務の流れや対応方法を学び、基本的な業務から少しずつ習得。入社後3カ月間は、座学や先輩の対応を聞くOJTで学びます。慣れてきたら、対応できる範囲を広げていきます。 【将来はチームを支える役割へ】 経験を積んだ後は、メンバーの相談対応や業務フォローを担うSVへのステップアップも可能です。新人教育や品質管理、情報共有、業務改善などにも携わる道があります。
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チーム組織構成
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メンバーは全員正社員で、平均年齢は48歳です。 一人ひとりが責任を持ち、互いに学び合うチームです。 仕事中は集中し、合間には会話を楽しむなど、メリハリを大切にしています。
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対象となる方
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【学歴不問】電話応対やPOS操作の経験、ITの基礎知識を活かせます。人柄・意欲を重視します。
ヘルプデスク経験の有無だけでなく、これまでの経験や学ぶ姿勢を大切にします。 ＜必須要件＞ ・未経験歓迎 ・パソコン操作に抵抗がない方 ・お客様の話を丁寧に聞ける方 ＜活かせる経験・知識＞ ■コールセンター・カスタマーサポートの経験 ■飲食店・小売店でのPOS操作経験 └店長業務、会計、棚卸など ■電話応対の経験、基本的なIT知識 ＜こんな方をお待ちしています＞ ◎自分で考え、主体的に仕事に取り組める方 ◎学ぶ意欲があり、対応の幅を広げたい方 ◎仲間との協調や、互いに学び合う姿勢を大切にできる方 ※職種未経験でも、ITの基礎知識と挑戦への意欲をお持ちの方を歓迎します。
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選考のポイント
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選考はお互いのことを知る場としてざっくばらんにお話ししたいと思っています。緊張せずお越しください！
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勤務地
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＜転勤なし＞ ■統括本部 東京都杉並区梅里1-7-7 SKTビル2F アクセス：東京メトロ「新高円寺駅」より徒歩2分 ■福岡エンゲージセンター 福岡県福岡市博多区美野島1-2-8 NTビル9F アクセス：JR博多駅より徒歩15分 ※受動喫煙対策あり
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勤務時間
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8：00～翌8：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ A／8：00~17：00 B／13：00~22：00 C／22：00~翌8：00 ※基本は3交替制 ※原則定時退社で、残業は多くても月20時間以内です。
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平均残業時間
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月20時間以内
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雇用形態
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正社員
使用期間2カ月あり（給与・条件に変更なし）
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給与
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月給28万円以上（固定残業代を含む） 【内訳】 ・基本給：24万円以上 ・固定残業代：月23時間分／4万円以上 ・深夜勤務は別途1日4000円を支給します。 ※固定残業時間を超えた場合は、時間外手当を別途支給します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤交通費 ■資格手当 └対象資格1つにつき月3,000円～5,000円。複数取得の場合は合算して支給し、支給総額に上限はありません。
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収300万円～400万円
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社員の年収例
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- 年収360万円（入社2年目）
- 年収336万万円（入社1年目）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■資格取得支援制度 コンタクトセンター検定の受験料等を会社が負担します。 ■社内講習会 外部講師を招いた電話対応などの講習を定期的に実施します。
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休日・休暇
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年間休日：127日
■週休二日制
■年末年始休暇
（4日）
■夏季休暇
（5日）
■慶弔休暇
■有給休暇
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社員インタビュー
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■同僚／入社1年目／前職：通信会社のヘルプデスク
前職は通信会社のヘルプデスクです。その知識を活かし、新事業の発展に貢献したいと思い入社しました。お客様から「ありがとう」と言っていただけた時は、自分の仕事が役に立っていると実感できます。
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