カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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未経験歓迎◆コンサルティングスタッフ（電話対応）／業界トップのオリコＧ／年休127日／残業15Ｈ以内

【入居者様へのコンサルティング業務をお任せ／完全未経験からスタートの社員多数・サポート体制充実！／年休120日以上で働きやすさ◎／業界トップクラスの安定性】 賃貸物件の入居者様に、正常なサイクルで家賃のお支払いがいただけるようにサポートします。感謝の言葉をいただける機会も多く、やりがいと達成感がある仕事です。 ■業務 ・入居者様に対するコンサルティング業務(電話対応がメイン) 入居者様が抱える家賃滞納などの諸問題解決に向けた、コンサルティング業務をお電話で行っていただきます。 それぞれのご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探し、正常なお支払いのサイクルとなるよう、ご案内を行っていただきます。各行政区の自立支援 サービスのご案内や接続の窓口となることもあります。 まずは引き落とし開始のご案内などからスタートし、できる対応を広げていくので未経験の方でも安心してスタートできます。 ■研修体制 入社後1、2カ月は、導入研修や、リーダーからのレクチャーを受け、実際に電話によるお客様対応も経験しながら、業界や業務に関する基礎的な知識・スキルを身につけます。その後は、実際に業務をしながらスキルUPを目指していただきます。 また、当社は支援窓口への接続なども行っており、定期的な勉強会で新しい知識も吸収できる環境です。 ■入社後の流れ ▼導入研修：業界／業務に関する基礎知識、仕事の流れ等を学習 ▼OJT研修でスキル習得：実務を通し知識・経験を習得 先輩社員と一緒に「どうしたらお客様のためのご案内ができるのか」を考えながらスキルを磨いていきます。 ■部署：現在約35名 男女比は1：6。20～40代の方が在籍中です。 ■同社について 【オリコグループについて】 ショッピングクレジット、オートローン、クレジットカードなど、お客さまのライフスタイルに直結したサービスを展開するオリエントコーポレーションのグループ企業です。 【安定して働ける環境】 オリコブランドにより、顧客からの信頼を得ています。また、就業環境や福利厚生も充実しています。 【将来性のあるマーケット】 核家族の増加により借主が連帯保証人を確保できない状況や高齢者や一人住まい世帯の増加にともない家賃保証会社の需要が高まっています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞学歴不問・第二新卒者歓迎 ■必須要件： ・顧客折衝のご経験（法人・個人問わず/目安1年以上）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦4-9-25 芝浦スクエアビル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 10:00～18:34 （所定労働時間：7時間34分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 人事考課にて給与改定あり（年1回） ＜試用期間＞ 6ヶ月 最長で6ヶ月です。 ※試用期間中、労働条件の変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 380万円～422万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：193,066円～212,160円 固定残業手当/月：48,267円～53,040円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 241,333円～265,200円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回（6月、12月）※昨年度実績：4カ月分（全社平均） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続5年以上の正社員の方が対象 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・入社後1、2カ月は、導入研修や、リーダーからのレクチャーを受け、実際に電話によるお客様対応も経験しながら、業界や業務に関する基礎的な知識・スキルを身につけます。 ＜その他補足＞ ・福利厚生サービス利用可能 ・宿泊補助 ・資格取得奨励金制度 ・社外通信教育補助（会社指定講座を期限内に受講完了した場合、受講料の全額を会社が負担する）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏季（5日）年末年始（5日程度）、慶弔、特別、産前・産後休暇、育児休暇（取得・復帰実績多数あり）、5日以上の連続休暇取得可能