カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【12月入社限定・田町】カスタマーサクセス(法人対応)◆年収500万～◆土日祝休◆週2在宅

■業務内容 お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】 (1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％） 既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。 ※メールやオンラインでの対応がメイン (2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善 問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策 業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む） 問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜私たちが大切にしていること＞ SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。 定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 ＜外部機関が認める対応力＞ 当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する 「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。 「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ■ポジションのミッション ・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること ・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ 必須スキル： ・顧客対応経験3年程度 └ カスタマーサポート／営業など ・各種システムツールの利用に抵抗がない方 歓迎スキル： ・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験 ・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSS など） ・顧客満足度向上に向けた施策を企画・実行した経験 ・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦3-1-1 田町ステーションタワーN19F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:15～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～650万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,000,000円～6,500,000円 固定残業手当/月：61,678円～80,180円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 374,178円～486,430円（16分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。 ※30時間を超えた分の残業代は全額支給されます。 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：有（年2回 等級、給与変更の可能性がございます） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 通信教育制度、資格取得支援金、業務に必要な研修費用は会社負担あり ＜その他補足＞ 【福利厚生】 住宅手当 在宅勤務手当 退職金制度（確定拠出年金（DC）会社拠出あり） 慶弔金制度 ランチ・ドリンク補助(出社時) サークル活動支援 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料 産業医面談 フレックスホリデー（9日間の連続休暇推奨） 【育児支援】 産前&産後休暇（前後8週間取得可） 育児休暇/看護休暇 早期復帰支援金 時差短時間勤務（小6年年度末まで） ベビーシッター費用負担

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇18日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年間休日数：122日（2025年度実績）