カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験でも安心！マンツーマン研修で基礎から学べる
- 年間休日122日以上・土日祝休みで私生活も充実
- CSから商品企画・マーケティングへ挑戦も可能
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仕事内容
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【未経験から段階的に学べるカスタマーサポート】ECサイトのお問い合わせ対応・注文処理・商品手配
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどで自動車パーツを販売する当社。ご注文の処理やお問い合わせ対応、商品手配を通じて、お客様のスムーズなお買い物を支えます。 【具体的には】 ■電話・メールでのお問い合わせ対応 ・商品の在庫などに関するご案内 ・部品がお客様の車に適合するかの確認 ■受注処理・出荷伝票の作成 ・ECサイトから届く注文内容の確認、処理 ・出荷に必要な伝票の作成 ※一部業務は自動化しており、パートスタッフとも分担して進めます。 自動車部品には、それぞれ「部品番号」があります。お問い合わせでは、その番号をもとに専用システムで適合を確認。知識や記憶だけに頼らず、調べながら正確にお答えしていきます。 【約3カ月かけて、段階的に習得】 ▼1カ月目 オリエンテーション・研修を通じて、自動車部品の基礎知識や業務の流れを学びます。 ▼2カ月目 先輩と一緒に実務をスタート。受注処理やお客様対応を少しずつ担当します。 ▼3カ月目 電話対応にも挑戦。教育担当がマンツーマンで支え、困ったときも先輩に相談できます。 【お客様への対応を、会社も支えます】 個人ノルマはありません。理不尽な要求などには一人で対応させず、会社として対処。カスタマーハラスメント基本方針も制定しています。 【将来の選択肢も豊富】 実務を通じて商品やお客様のニーズを理解した後は、商品企画・マーケティング・PR・バイヤーなどへ挑戦する道も。受注事務を入口に、ECビジネスで活かせる知識と経験を広げられます。
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チーム組織構成
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木更津拠点のフロントメンバーは9名（2026年10月時点）。先輩もほぼ全員が未経験からスタートしており、入社後は教育担当がマンツーマンで支えます。専門用語や対応に迷うことがあっても、一人で抱えず相談できる環境です。 木更津はフロント業務の先行拠点として、2024年には沼津拠点の立ち上げもサポート。部署や拠点の垣根を越えて連携する風土があります。服装・髪型・髪色・ネイル・ピアスも自由。自分らしさを大切にしながら、仲間と協力してお客様の安心につながる対応を目指せます。
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組織名称
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・年齢構成 → 平均年齢33歳
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴・職歴不問】要普通免許／人と話すことが好きな方、ECに興味がある方歓迎
【応募条件】 ・普通自動車運転免許（AT限定可） 【歓迎する経験】 ・自動車部品業界の経験 ・インサイドセールス経験 ・営業事務経験 ・コールセンターの経験 ・お客様との対話を通じてご要望に合う商品やサービスを提案した経験 【こんな方を歓迎します】 ・人と話すことや、誰かの役に立つことが好き ・相手の話を丁寧に聞き、確認を大切にできる ・分からないことを素直に質問できる ・周囲と協力しながら仕事を進められる 「未経験から専門知識を身につけたい」「将来は商品企画やマーケティングにも挑戦したい」そんな意欲も歓迎します。まずは学ぶ姿勢があれば大丈夫。先輩もほぼ全員がゼロから学び活躍しています。
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勤務地
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〒221-0031 神奈川県横浜市神奈川区新浦島町1-1-25 GRC横浜ベイリサーチパーク10階 京急本線「神奈川新町駅」より徒歩8分 JR「東神奈川駅」より徒歩15分 ※受動喫煙防止対策あり
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勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）
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平均残業時間
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月10時間程度
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雇用形態
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正社員
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給与
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月給25万円～35万円（固定残業代含む） ※経験や前職給与などを考慮のうえ、決定します。 ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず月25時間分、4万427円～5万6598円を支給。超過分は別途支給します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■交通費（月上限2万5000円） ■役職手当 ■出張手当 ■子ども手当 ※扶養する子の人数に応じ、月5000円～1万5000円を支給
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賞与
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年2回※業績による
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昇給
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年2回※人事評価制度による
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入社時の想定年収
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年収364万円～490万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■定期健康診断(2月) ■社員割引あり ■企業型確定拠出年金 ■職場積立NISA ■書籍購入制度 ■各種研修制度(オンラインセミナー受け放題) ■時短制度 ■服装自由（ネイル・ひげOK・髪型、髪色自由） ■資格取得支援制度 ■社内活動費負担(花見,BBQ,懇親会等※規定あり) ■社内休憩スペース(レンジ,冷蔵庫完備) ■マッサージチェア完備 ■無料お菓子クレーンゲーム ■ウォーターサーバー ■個人ロッカーあり ■ベネフィット・ワン(Netflix無料) ■ライフイベント等の祝金あり（結婚,出産,入学等）
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休日・休暇
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年間休日：122日
■完全週休2日制
シフト制（主な休みは土・日）※土曜出勤の場合は平日に代休
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※連続した5日以上の休暇取得可能
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社員インタビュー
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■同僚／Sさん／人事部
車の知識や事務経験がなくても大丈夫。先輩もほぼ全員が未経験から始めています。教育担当が基礎からお教えしますので安心して挑戦してください。人の役に立ちたいという気持ちを私たちと一緒に育てていきましょう。
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
お客様の安心を支えるために、まず社員の安心を大切にする会社。
「この車に使えますか？」という不安を解消し、「安心して購入できました」と感謝される。自分の対応がお客様の安心につながることが、この仕事の喜びです。知識が増えるほど確認やご案内もスムーズになり、成長を実感できるでしょう。注文処理や商品手配を通じて、迅速なお届けを支える手応えもあります。お客様の声に触れ、商品への理解を深めた経験は、将来、商品企画やマーケティングなどへ挑戦する際にも活かせます。
自動車部品には専門用語や部品番号があり、最初は覚えることの多さに戸惑うかもしれません。似た商品でも適合する車が異なるため、思い込みで案内せず、専用システムで正確に確認する姿勢が必要です。また、注文処理や電話・メール対応を並行して進める場面もあります。分からないことを曖昧にせず先輩へ相談し、周囲と協力しながら、一件ずつ丁寧に対応することが大切です。
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