サービスエンジニア・サポートエンジニア-医療機器サービスエンジニア
職務内容
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仕事内容
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【東京／未経験可】カスタマーサクセス（顧客課題解決）◆医療分野特化設備メーカー／東証プライム上場可
【業界・業種未経験歓迎！／スキルアップ／働きやすい環境／東証プライム上場グループ】 ■仕事内容 新規事業部カスタマーサクセス室にて、顧客との継続的な関係構築を行いながら、データ分析、ヒアリング、現場の運用調査など、さまざまな方法から顧客課題を発見し、社内外の関係者を巻き込みながら解決まで導いていただきます。 ■業務詳細 ・顧客との定期的なコミュニケーション、課題・要望のヒアリング ・実績データやシステム利用状況等のデータ分析による課題発見・整理 ・課題の原因分析、優先順位付け、業務改善・運用改善策の検討 ・改善策の提案・実行支援、およびシステム改修に向けた社内関係者との調整 ・改善効果の確認、顧客から得た知見の社内共有、新たなサービス・機能開発へのフィードバック ■部署の魅力 ・顧客の現場に入り込み、業務や運用そのものの改善に関わることができます。 ・データ分析、顧客ヒアリング、現場調査、IT・システムなど、幅広い手段を使って課題解決に取り組めます。 ・課題発見から改善提案、社内調整、実行、効果確認まで一連のプロセスに携わることができます。 ・開発部門とも連携するため、顧客課題をサービス・システムの改善につなげる経験を積むことができます。 ・新規事業部のため、新しい取り組みや改善提案を自ら考え、実行しやすい環境です。 ■業務について補足 本ポジションでは、決められた業務を行うだけではなく、顧客の状況に応じて課題を見つけ、解決方法を考え、実行まで進めることを重視します。 課題の発見方法は、データ分析、顧客へのヒアリング、現場の運用調査、システムの利用状況の確認などさまざまです。特定の領域だけを担当するのではなく、課題に応じて必要な方法を選び、必要な知識を身につけながら対応していただきます。 また、システム開発そのものを担当するわけではありませんが、開発が必要な課題については、顧客の要望をそのまま開発部門へ渡すのではなく、解決すべき課題を整理した上で、開発部門と連携し、進行を支援していただきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・顧客や社内関係者とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・未経験のことや新しい分野に前向きに取り組める方 ・基本的なPCスキルを有する方 ■歓迎条件： ・法人営業、カスタマーサクセス、SE、企画業務等の経験 ・Excel等を用いたデータ集計・分析経験 ・システム導入・運用支援の経験 ・ITサービス・SaaS等に関わった経験 ・プロジェクト推進、進行管理、社内外の調整経験 ・医療業界での業務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ mashup studio 住所：東京都文京区湯島 2-21-25 SKY ビル 勤務地最寄駅：JR中央線／御茶ノ水駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も労働条件に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：248,000円～359,000円 ＜月給＞ 248,000円～359,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収はスキル・ご経験に応じ選考によって決定します。 ■昇給：年1回（6月） ■賞与：年2回（7月・12月） ■業績賞与：業績により別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万円／月 家族手当：無 住宅手当：規定に基づき支給 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：勤続2年以上 ＜定年＞ 60歳 再雇用あり（65歳まで） ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT研修 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■資格取得手当金
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始、有給休暇は試用期間満了後から付与されます（入社7ヶ月目には最低10日以上）
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