商品企画・サービス企画
職務内容
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仕事内容
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【新設】CS・VOC活用推進担当◆国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」◆フレックス
～国内最大級のコスメ・美容の総合サイト「@cosme」展開企業～ ■採用背景 組織体制強化を目的とした増員採用です。横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織であり、現場のCS運営を横断的に把握したうえで難易度の高い意思決定を行い、将来的にはVOC委員会運営を担う人材を求めています。 ■業務内容 ・VOC（顧客の声）の収集・分析を通じたサービス改善、VOC委員会の運営 ・業務プロセスの可視化・仕組み化による業務効率化および顧客満足度向上 ・NPS等の顧客満足度調査の実施、レポーティング・改善施策の推進 ・業務委託先や関連部署と連携した運用改善・課題解決 ・障害・トラブル発生時の対応方針策定および顧客コミュニケーション支援 ・新サービス立ち上げ時のユーザー対応設計、社内相談対応 ・CS運営管理および委託先からのエスカレーション対応 ※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。 はじめは現場の仕事に関わっていただきますが、基本は業務委託しており、本ポジションではより上流のVOCを活かした意思決定を行っていただきます。 ■組織構成 室長１名、副室長１名、メンバー含め全体で１６名の組織です。 ３０代中心のメンバーが活躍しています。 ■キャリアパス マネジメントとスペシャリスト双方のキャリアパスをご用意しております。 産育休や組織変更に伴うポジション創出もあり、マネージャー職への挑戦機会もあります。 また「ハンズアップ制度」によって部署や業務の垣根を越えて自身が希望するプロジェクトへ挑戦することも可能です。 ■魅力 @cosmeをはじめとするアイスタイルグループ全体のお問い合わせ対応、サービス品質等を根幹から支えるポジションです。ユーザーさんの声をオンライン、オフライン両方で伺い、VOCを事業の意思決定に還元する取り組みを自ら推進できる組織環境です。難易度の高い意思決定を担い、特定グループに留まらず室全体を横断して動けるため、幅広い経験と裁量を得られます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOC（顧客の声）を集析・可視化し、事業やサービス改善の提案・推進に関わった経験 ■歓迎条件： ・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル34F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：5:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※条件面の変更は無し、一部特別休暇使用不可
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給与
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＜予定年収＞ 600万円～900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：317,094円～475,641円 固定残業手当/月：111,478円～167,217円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 428,572円～642,858円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・スキル等を考慮し、当社規定により決定いたします。 ■昇給・降給：考課等の結果により会社が必要と認めるときに行う 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費精算（上限月5万円） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜その他補足＞ ■社員持株制度 ■慶弔見舞金制度 ■社内割引制度 ■各種表彰制度 ■部活動支援制度など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始、夏季休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前産後／育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、災害休暇、ボランティア活動休暇、裁判員制度休暇など ※障害対応等で深夜や土日対応あり※頻度はかなり少ない
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