カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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カスタマーサポート◆実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる◆年休127日

■「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社／年休127日■ ■ポジション概要 D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。 当該業務は現在取締役が自ら行っており、後任として複数ブランド/商品の統括をしていただける方を募集します。 [主なミッション] ●カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策） ●出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など） ●フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック） すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応などを委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理・改善を行っていただきます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 ◆業務内容詳細 ●カスタマーサポート ・顧客からの問い合わせ対応企画 （外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など） ・顧客体験、満足度の向上企画 （継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど） ・顧客とのコミュニケーション動線構築 ・コールセンター、メール対応会社の管理 ●出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ・在庫管理 ●フルフィル業務 ・発送パッケージの表示/形状などのチェック} ■所属部署について 取締役：30代男性 マネージャー：30代男性 その他メンバー：9名 ■キャリアパス・ポジションの魅力 ・D2Cで極めて重要な「顧客満足度」を担う責任者ポジション ・実務に限定せず、「仕組みづくり」で根本の課題解決にアプローチできる環境 ・新規事業/拡大事業の中で、責任者として大きな裁量を担うことができるポジション 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： いずれか必須 ・高単価商材の接客/販売経験（ジュエリーや不動産、保険など） ・カスタマーサポート業務の経験 ■歓迎条件 ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 雇用形態、給与は本採用時と同じです。

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給与

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＜予定年収＞ 352万円～704万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,604,396円～5,208,792円 固定残業手当/月：76,301円～152,601円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 293,334円～586,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・ビジネス書籍のレンタルし放題 ＜その他補足＞ ・健康診断（年1回） ・備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等） ・社員旅行 ・私服OK

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏期4日、年末年始6日