カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【品川区】歯科製品のカスタマーサポート◇英語活かせる！／土日祝休み／米国本社の外資企業
【語学力を活かしてグローバル企業へ／世界140か国以上で事業を展開／業界経験不問&教育体制◎／年間休日126日】 ■職務内容 1. 顧客問い合わせへの１次対応 ・電話・メール・チャットによる問い合わせの受付、回答、折り返し連絡、内容確認 ・問い合わせ内容の整理、一次対応・切り分け、緊急度や顧客への影響に応じた優先順位の判断 ・症例の提出手順、発注方法、納期・配送状況に関する基本的な案内 ・関連ソフトウェアの基本操作案内 etc 2. 営業・関連部門・海外部門との連携 ・判断が難しい案件や例外対応について、必要情報と対応案を整理し、上司に相談・調整 ・海外担当者への英語による問い合わせ、状況説明、対応依頼、進捗確認 ・海外からの回答を理解し、顧客や国内関係者にわかりやすく説明 etc 3. オペレーション・業務改善 ・CRM等への顧客情報、問い合わせ内容、対応履歴の正確な記録・管理 ・担当案件の進捗管理、顧客への経過連絡、遅延・未解決事項への早期対応 ・業務に必要なデータや資料の整備・更新 ・対応事例の整理と、マニュアル・FAQの作成・更新 etc ■就業環境 ・年間休日126日（2026年実績） ・土日祝休み ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・五反田駅徒歩5分の島津山オフィス にて勤務（品川区東五反田） ■ポジション魅力 英語力を活かしながら国内外の関係者と協働できる環境です。新製品立ち上げ期のサポート体制構築にも参画でき、業務改善や仕組みづくりに携われます。歯科・製品知識を習得しながら、顧客対応力、調整力、課題解決力を高めることが可能です。 ■入社後の流れ 歯科知識は不問で、製品知識やシステム操作、社内手順を入社後に習得します。担当領域を主体的に進めながら、例外案件は上長や専門部門と連携して対応します。 ■企業概要 エンビスタジャパン株式会社は、DEXIS・Kerr・Ormcoブランドを展開する歯科医療機器メーカーです。エンビスタグループは世界140か国以上で事業を展開し、デジタル画像診断、歯科材料、矯正ソリューションを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・法人顧客または専門職顧客からの問い合わせ対応経験（電話・メール等で要望を把握し、回答、内容確認、対応履歴の記録を行った経験） ・日本語で顧客の要望を正確に把握し、丁寧かつわかりやすく説明できること ・対応内容を整理し、マニュアルやFAQへ反映できる記録・文章作成能力 ■歓迎条件 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、営業支援、受注窓口、カスタマーサービス等での実務経験 ・英語で業務調整を行った経験 ・CRMや問い合わせ管理システムの使用経験 ＜業界未経験歓迎＞ ＜語学補足＞ TOEICのスコアは必須ではありません。メールのやり取りが行えるレベル以上の英語力が必要です。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 島津山オフィス・デザインセンター 住所：東京都品川区東五反田2丁目5-９ CIRCLES with 島津?５F 勤務地最寄駅：山手線／五反田駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 就業条件に変更なし。 ※最長6ヶ月の延長の場合あり。
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給与
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＜予定年収＞ 448万円～607万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,591円～298,448円 固定残業手当/月：119,409円～161,552円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 340,000円～460,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与 年1回（翌年3月に支給：前年１～12月の個人および会社業績に基づく変動賞与） ※昇給 年1回（メリット昇給制度 4月改定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 70歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社時研修(1週間)、その後OJTによる研修(約3ヶ月) ■コンプライアンストレーニング、職務・職階に応じた研修プログラム あり ■オンライン学習サービス加入 ＜その他補足＞ ■確定拠出企業年金制度 ■企業年金基金制度 ■総合福祉団体定期保険（GTL） ■団体長期障害所得補償保険（GLTD） ■EAP（従業員支援プログラム） ■ベネフィットワン加入
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数126日 土日祝休、夏季休暇、年末年始休暇 年間休日126日（2026年実績）
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