商品企画・サービス企画
職務内容
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仕事内容
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【東京】Customer Success Marketing/Community Manager
自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証プライム市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！ ■職務概要: 自社クラウドサービス「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 ※NRR：売上維持率、顧客が支払った金額の増減率を割合を示す指標です。顧客課題を深く理解し、幅広いリレーションによる課題把握と解決策の提示を行い、チャーン(解約)の防止に加え、利活用の促進、CSQLの創出をしNRRへの貢献をします。 <具体的な業務> カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営) セミナー、ウェビナーの企画・運営／ユーザーコミュニティ「chameleon」の企画・運営／メール配信の企画・運営 HENNGE One のユーザー様同士でさまざまな情報交換ができる会員制のコミュニティ「chameleon」 https://hennge.com/jp/service/one/chameleon/ カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） カスタマーサクセス関連オペレーションの設計・構築・運用やツールの導入／各種ツールの運用（Tableau、Vitalityなど）／データの可視化や戦略のプランニングの策定 以下もご参照ください！職種は違いますが、同じCustomer Success Divisionの方の社員密着動画です！ https://www.youtube.com/watch?v=42BNDrr72Us ■社内公用語について： 社内公用語は英語となります。是非以下の資料もご参照ください！ https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language ■組織： カスタマーサクセス部署のCustomer Marketing Sectionにジョインしていただきます。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ 英語力がなくても問題ございませんが、語学取得意欲のある方が前提となります。 ■必須条件： 下記のうちいずれか必須 ・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上 ・SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上 ■歓迎条件： ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進 ・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の雇用条件・給与に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 500万円～880万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：312,142円～549,471円 固定残業手当/月：45,000円～79,100円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 357,142円～628,571円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※賞与年1回（12月／基本給2ヵ月分想定） 英語手当・対面コミュニケーション賞与を別途支給（福利厚生参照） 昇給昇格は「自己申請」個人が自発的・自律的に挑戦することが制度面でも存在します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（上限35,000円／月） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 約1～2ヶ月間の入社後研修があり、その後配属となります。配属後は先輩の商談に同行しながらOJTで学びます。詳細は研修で学べるため、入社前に業界・製品知識がなくても安心して業務に取り組むことができます。 ＜その他補足＞ ■その他手当 基本給/残業代/賞与とは別に、特定の条件を満たした方に英語力に応じた英語手当を月1万円～13万円支給しております（詳細はオファー時にご説明） ■ 対面コミュニケーション賞与（5,000円/日） ■出張手当／持株会制度あり ■Dr.Pepper飲み放題
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇、Family Day、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇 時短勤務における1日当たりの定時間選択可能(5/6/7h)
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