カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【北九州／週３在宅】カスタマーサポート企画◆未経験OK◆若手活躍中／仕組みづくりや業務効率化に挑戦可
【顧客の声からサービス改善・事業成長に繋げる最前線/保育業界のアナログ課題を解決し、保育の質向上を支えるSaaS運営／累計導入数20,000件突破の『ルクミー』を展開】 同社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」を展開。成長を続ける当サービスのサポート業務をお任せします。 ■業務内容 単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。 （1）効率的かつ高品質な顧客対応の実現 日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。 ・業務フロー改善によるオペレーション最適化 ・AIや自動化ツールを活用した業務効率化 ・継続的な業務改善による生産性向上 （2）顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり 日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。 ・顧客課題の収集・分析 ・開発チームへの改善提案 ・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築 ■ポジションの魅力 （1）お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる 日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。 自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。 （3）“サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。 顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。 （3）課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる 顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力 ・課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力 ■歓迎条件： ・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者 ・営業やカスタマーサクセス経験者
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 北九州オフィス 住所：福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中も、待遇に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 380万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：201,000円～250,000円 固定残業手当/月：70,000円～90,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 271,000円～340,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※スキル、経験、能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※規程有 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■書籍購入補助※上限あり ＜その他補足＞ ■副業許可 ■従業員持株制度 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■ベビーシッター割引券 ■PC貸与 ■ウォーターサーバー ■オフィスグリコ
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～11日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 年末年始休日（12/29～1/3）、入社時特別休暇（1日付与）、夏季休暇、結婚休暇、慶弔休暇、子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）、介護休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業
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