カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【本町(駅直結)】カスタマーサポート～医療業界のDXを支えるSaaS企業／年休125日／未経験歓迎～

＼医療知識は入社後習得／訪問看護業界を支援／顧客満足度向上がミッション／大阪勤務／ ■どんな会社？ 株式会社eWeLLは、訪問看護ステーション向け業務支援SaaS「iBow」を中心に、在宅医療現場の業務効率化を支援している東証グロース市場上場企業です。電子カルテをはじめとしたクラウドサービスを提供し、複雑な医療・介護制度への対応や事務業務の効率化を実現。契約ステーション数は3,500を超え、全国の訪問看護現場のDX推進に貢献しています。今後さらなる導入拡大を見据え、顧客対応体制を強化するための増員募集です。 ■仕事内容 訪問看護向けSaaSのカスタマーサポート 具体的には、 （1）顧客からの問い合わせ対応と課題解決に向けた支援 ・システム操作方法や医療・介護制度についての案内 ・導入後の運用サポート （2）開発・営業など他部門との連携によるプロダクト改善への貢献 ・お客様からの要望の収集 ・開発部門へのフィードバック （3）サポート業務の効率化、ナレッジ共有の推進 ・FAQやマニュアル整備 ・サポート品質向上のための改善活動 などを担当します。 ＜入社後＞ まずはOJTを中心に業界知識やプロダクト知識を習得。 制度理解や問い合わせ難易度に応じて段階的に対応をお任せします。 独り立ちまで半年程度を想定しています。 ＜キャリア＞ 評価制度はグレード制を採用。 将来的にはリーダー・マネジメントコースとスペシャリストコースから選択でき、志向に合わせたキャリア形成が可能です。 ■業務の特徴 ・単なる操作説明ではなく、「制度改定によって運用をどう変えるべきか」といった実務に踏み込んだ支援を行います。 ・問い合わせは、問い合わせフォームと電話経由がほぼ半々の割合で、内容に応じて適切なご案内や対応を行います。 ・顧客の課題を正しく理解し、制度や運用も踏まえた解決策を提案することが重要です。また、日々寄せられる声をプロダクト改善につなげる役割も担います。 ＼この求人のポイント／ （1）契約3,500超の訪問看護ステーション導入実績を持つSaaS企業 （2）約半年の教育体制で医療・介護業界未経験から専門知識を習得可能 （3）東証グロース上場企業×年間休日125日の安定した就業環境 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＼業種未経験OK！職種未経験OK！／ ■必須条件 ・接客、営業、カスタマーサポート等で顧客と接したご経験 ・業務で必要な専門知識を学ぶ意欲 ・他部門との連携・調整ができるコミュニケーション能力 ■歓迎条件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験 ・医療・介護業界の業務知識 ・カスタマーサクセス経験 ・医療情報システムの知見

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル13F 勤務地最寄駅：本町駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無

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給与

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＜予定年収＞ 424万円～572万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給には基本給と固定残業代（30時間分）を含み、超過分は全額支給されます。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：214,800円～290,020円 固定残業手当/月：50,400円～68,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 265,200円～358,020円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与年2回（合計4か月分）※評価・業績によりその有無・変動あり 昇給 年2回※評価・業績によりその有無・変動あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 福利厚生・制度・サポートは職種や役職等により利用可否・適用条件・内容が異なる場合があります。 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援、スキルアップ研修、書籍購入補助あり。 ＜その他補足＞ 慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種、外部カウンセリング面談、従業員持株会、カジュアルフリー、時短・出産・育児支援、資格取得支援、スキルアップ研修、書籍購入補助、社内カフェ、設置型社食サービス

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土日祝は月1～2回シフト勤務あり。休日出勤時は平日に代休取得可。