カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
カスタマーサポート◆飲食店向けシステム開発企業／業務改善・仕組み化まで担う／リモート可
～LINEヤフーグループ／飲食店経営者が設立したレストランテック企業～ ■業務内容 ・顧客からのお問い合わせ対応（メール／チャット中心、一部電話） ・オンボーディング対応（顧客に対するサービスの導入支援） ・サービスの操作案内やトラブルシュート ・顧客課題のヒアリングおよび解決支援 ・FAQやヘルプページの整備／更新 ・業務フロー改善やオペレーション設計 ・サービス改善に向けたフィードバック連携（開発・CSチーム） ■ツール ・コミュニケーション：Slack ・CRM／顧客管理：Salesforce ・問い合わせ管理：各種サポートツール（メール／チャット） ・ドキュメント：Google Workspace ・その他：LINE公式アカウント、各種SaaSツール ■魅力 ・顧客の課題を直接解決し、感謝を得られます。 ・問い合わせ対応にとどまらず、業務改善や仕組み化に関われます。 ・プロダクト改善に影響を与えられる環境です。 ・飲食業界×SaaSの両方の知見を獲得できます。 ・カスタマーサクセスやオペレーション設計などへのキャリア拡張が可能です。 ■スキルアップの機会 ・顧客対応だけでなく、課題分析・施策立案・業務改善まで幅広い経験を積めます。 ・他部署と連携しながら、顧客の声を起点としたプロダクト改善に携われます。 ・AIをはじめとした新しいテクノロジーを活用し、業務効率化や新たな施策にも挑戦できます。 ■当社について 当社はテクノロジーを通じて外食産業の生産性向上と、外食体験の価値向上に貢献することを目指しています。 現在は、飲食店の課題解決に資するサービスとして、予約／顧客台帳、店内モバイルオーダー、デジタルスタンプカードを中心とする各種サービスを開発・提供しています。 2026年2月には、LINEヤフー株式会社の連結子会社となり、「LINE」および「LINE公式アカウント」を基盤とした飲食店向けSaaSソリューションの展開を加速させています。 変更の範囲：会社が定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・電話もしくはオンラインツールでのカスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験 ・業務上の課題意識を自ら発見し、周囲を巻き込みながら改善策の立案から実行までを主体的に進めた実績のある方 ■歓迎条件： ・カスタマーサポート業務のリード経験 ・Salesforceの利用経験 ・LINEチャット対応業務の経験 ・Excel/スプレッドシートの関数を使ったデータ集計・分析の経験 ・AI、Google Apps Script、Zapierなどを活用した業務効率化の経験 ＜語学補足＞ 日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷五丁目27番5号 WeWork リンクスクエア新宿16F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社が定める勤務場所（リモートワーク含む）
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 480万円～598万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～374,250円 ＜月給＞ 400,000円～499,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず、基本給の3分の1の額を支給します。固定残業代を上回る割増賃金は追加で支給します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：オフィス通勤にかかる実費又は通勤定期券代を支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得費用補助 ■セミナー、カンファレンス手当 ＜その他補足＞ ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■トレタ30：当社サービスを導入する店舗での従業員同士の飲食代補助 ■リモートワーク手当（月額10,000円）：環境整備、維持管理費用（通勤定期券代の支給を受ける方は対象外）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■休日 ・土・日 ・国民の祝日 ・年末年始休日（12月29日～1月3日） ■休暇 ・年次有給休暇 ・トレバケ：毎年最大3日の休暇（連続取得推奨） ・特別休暇（慶弔等）
この求人に興味がありますか？