一般事務・アシスタント
職務内容
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求人要約
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- 【安定】世界的ホテルブランド・ハイアットグループ
- 【安心】正社員登用前提の採用／2カ月の充実研修あり
- 【待遇】年休120日／グループホテルに無料で宿泊可
仕事内容
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【正社員登用前提】ハイアットグループのホテルに関する宿泊予約をサポートする事務業務をお任せします。
主な仕事内容 ━━━━━━ ■電話・メール・チャットによる予約受付対応 ■予約内容のシステム入力、確認業務 ■予約内容の管理 ■宿泊予約に関するお問い合わせへの対応 ■関連事務業務、データ入力 事務業務を中心に、日本在住のお客様や旅行代理店から寄せられる国内外の宿泊予約・お問い合わせに対応します。 システムは英語表記ですが、読み書きができれば大丈夫です。使い方もサポートしますのでご安心ください。 1日の流れ ━━━━━ ＜8:00～16:45のシフトの場合＞ ▼08:00～11:30 電話対応、システム入力 ▼11:30～12:30 ランチ ▼12:30～14:15 メール・チャット対応、システム入力 ▼14:15～15:15 上司とのミーティング ▼15:15～15:30 休憩 ▼15:30～16:30 メール・チャット対応、システム入力 ▼16:30～16:45 夕礼後、業務終了 電話・メール・チャット対応は時間帯ごとに分けており、業務に集中できる体制を整えています。 業務習得後は、週3～4日の在宅勤務も可能です。 入社後の流れ ━━━━━━ ▼入社1カ月目｜座学研修 ホテル業界の知識、接遇マナー、電話応対、システムの使い方など基礎を学ぶことからスタート。業務を想定したシミュレーションも行います。 ▼入社2カ月目｜OJT研修 先輩のそばで、実際の業務にチャレンジ。仕事の流れを身につけていきます。 ▼入社3カ月以降｜独り立ち 業務に慣れてきたら、少しずつ一人で対応できる範囲を広げていきましょう。分からないことがあれば先輩に相談できるため、安心して業務に取り組めます。 POINT ━━━ ★バックオフィスから旅を支える 記念日、家族旅行、ビジネスでの滞在など、お客様はさまざまなシーンでホテルをご利用されます。お問い合わせに対して宿泊プランなどのご紹介をすることもあり、大切な思い出をサポートできるのもこの仕事ならではの魅力です。
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チーム組織構成
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＼未経験入社者も多数活躍中／ メンバーは20代～50代の50名ほどで、全員が中途入社。前職はコールセンターやサービス業など、人と接する仕事をしていたメンバーが多く、気軽に相談できる温かい職場です。 ★女性管理職も多数在籍
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】人と話すことが好きな方、オフィスワークにチャレンジしたい方大歓迎！
＜必須条件＞ ■タッチタイピングができる方 ■英語の読み書きに抵抗がない方 実務経験は問いません。先輩たちも丁寧にサポートしますのでご安心ください。 ＜歓迎条件＞※必須ではありません ■ホテル業界や販売・接客などの経験 ■事務やコールセンターなど電話対応の経験 ■英語を使った何かしらの実務経験 ＜こんな方にピッタリです＞ ■人と話すことが好き ■旅行やホテルが好き ■接客経験を活かしてオフィスワークがしたい ■英語スキルを活かしたい ■ワークライフバランスを大切にしたい ■新しいことも前向きに吸収していきたい ※職種・業種未経験歓迎 ※第二新卒歓迎
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選考のポイント
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英語に関しては、仕事で使った経験がなくても大丈夫です。「学生時代に英語を勉強していた」「留学経験がある」など、これまでに身につけた英語の知識を活かしてスタートできます。
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勤務地
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【転勤なし／新宿駅徒歩3分／在宅勤務と併用可】 東京都新宿区西新宿1-4-11 全研プラザビル SPACES新宿9階 ＜アクセス＞ 各線「新宿駅」より徒歩3分 ※業務習得後は、週3～4日程度の在宅勤務も可能です（会社規定による） ※受動喫煙対策：屋内禁煙
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勤務時間
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8:00～20:00の間でシフト制（実働7.5時間／休憩1時間15分） ＜シフト例＞ 8:00～16:45 9:30～18:15 11:15～20:00 など
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平均残業時間
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月5時間（原則定時退社です）
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雇用形態
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契約社員
※試用期間4カ月（期間中の待遇に変更なし） ※契約期間1年 【正社員登用前提の採用です】 入社1年後に正社員登用を予定しています（業務習得状況や社内評価などによる）。 ※直近の登用実績は100％
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給与
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月給31万1000円以上＋インセンティブ＋各種手当 ※経験やスキルなどを考慮のうえ決定します ※上記月給には、一律手当（生活費手当月1万3000円、食事手当月1万円）を含みます ＜語学手当について＞ TOEIC(R)テスト800点以上の方は、月1万円を支給します。入社後に800点を超えた場合も対象となり、申告の翌月より支給となります。 ★社員の約5割が語学手当をもらっています！
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■時間外手当（全額） ■交通費支給（上限月5万円） ■シフト手当（祝日・年末年始等に勤務した場合） ■語学手当（月1万円 ※TOEIC800点以上） ■インセンティブ（達成率に応じて支給） ■生活費手当（月1万3000円）※月給に含む ■食事手当（月1万円）※月給に含む
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収360万円～400万円
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社員の年収例
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- 年収410万円（27歳／入社2年／前職：営業事務）
- 年収450万円（30歳／入社4年／前職：飲食店）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■正社員登用制度あり ■総合福祉団体定期保険 ■グループホテル優待制度（世界中のハイアットホテルに無料で宿泊可能） ■社内イベントあり（クリスマスなどにはパーティーを開催） ■オリジナルグッズ支給（エコバッグやタンブラーなど） ■服装自由 ■退職金（正社員登用後） ＜オフィス環境＞ ■休憩室あり（冷蔵庫完備） ■昇降デスク ■フリーアドレス
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフト制／月2回、希望日を申請可能）※土日祝は交替制
■有給休暇
（取得率98％）
■病気休暇 ■家族の介護・看護休暇 ■誕生日休暇 ■慶弔休暇 ■配偶者出産休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ※産休育休取得実績あり（取得・復職率100％） ※連休や5日以上の休暇も取得可能
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社員インタビュー
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■同僚／サポート事務
月に1～2回ほど上司との面談があり、フィードバックだけでなく悩みも気軽に相談できます。仕事で困ったときも先輩たちが一緒に解決方法を考えてくれるので、心強さを感じながら安心して成長していける環境です。
■同僚／サポート事務
大切なのは「人を喜ばせることが好き」という気持ち。誠意を持って対応し、お客様から「ありがとう」と言っていただけることが何より嬉しいです。頑張りや成果が数字で分かることも、モチベーションにつながります。
■同僚／サポート事務
有休が取りやすく、海外旅行でハイアットホテルに無料で宿泊することも可能です。フォロー体制も整っており、産休・育休を経て職場復帰したメンバーもいます。ライフステージが変わっても安心して働けます。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
世界的ホテルグループで、長く働ける安心を。
観光や記念日、ビジネスなど、世界中のお客様のさまざまな滞在をバックオフィスから支える仕事です。「ありがとう」「素敵な旅行になりました」といった言葉をいただけることに、大きな喜びとやりがいを感じます。直接お会いすることはなくても、大切な旅の思い出づくりをお手伝いできることも、この仕事ならではです。
電話やメールでさまざまなお客様と接するため、お話をよく聞き、丁寧なコミュニケーションを心がけることが大切です。また、システムへの入力や操作に加え、宿泊プランの内容やホテルごとの特徴など、覚えることも多くあります。入社後は研修や先輩のサポートを受けながら、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。
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