その他サービスエンジニア

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仕事内容

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カスタマーサービス部部長候補◆成長性と注目度の高い「水問題」の解決を目指すベンチャー

■想定業務例： （1）CS部全体の方針策定と組織マネジメント ◎事業計画・導入台数・稼働地域に応じたサービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理 ◎国内外の領域リーダーの役割設計、目標設定、評価・育成、採用・配置の最適化 ◎領域間の負荷・優先順位の調整、判断権限・責任分担・エスカレーション体制の整備 （2）平時と有事のサービス体制構築 ◎定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、顧客の自立運用支援の設計 ◎災害時の緊急派遣・現地運用支援・撤収後の再整備に向けた人員・物資・指揮系統の整備 ◎地域・製品横断の出動判断、ディスパッチ、復旧・クローズ基準の整備と運用管理 （3）外部パートナーと地域サービス網の構築 ◎問い合わせ窓口、保守事業者、現地運用パートナーの開拓・選定と委託体制の構築 ◎委託スコープ、責任分界、一次・二次対応、契約条件・SLAの設計 ◎教育・認定・技術支援、品質監査・評価、是正措置によるサービス品質と採算の管理 （4）サービスオペレーションの標準化と改善 ◎問い合わせ受付、遠隔診断、保守・修理、作業記録、見積・請求の一連の業務の標準化 ◎出動率、対応時間、再出動、保守原価などの可視化と、現場データを活用した改善 ◎サービス管理システム、ナレッジ、作業標準・安全手順の整備と定着 （5）技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応 ◎重大障害・顧客影響の大きい案件の対応方針、優先順位、社内外への報告・説明の統括 ◎技術リーダー、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進 ◎現場の不具合・保守情報を製品改善に還元し、信頼性・保守性を向上 （6）保守サービスの企画と収益性改善 ◎保守契約、保証・有償対応の範囲、点検・修理・講習などのサービスメニューの設計 ◎保守原価、出動費用、外部委託費、固定費の把握と、価格・予算・採算の管理 ◎長期利用を支える保守計画、交換部品・消耗品供給、サービス継続条件の整備 （7）新製品と海外サービスの受入・立ち上げ ◎新製品を継続的に保守できる状態で受け入れるための要件・準備状況の確認 ◎保守BOM、診断フロー、点検工数、SOP、教育資料の整備と、開発への改善要求 ◎海外現地チーム・パートナーと連携した運用体制、技術支援、情報共有の仕組みの構築 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ◎アフターサービス・フィールドサービスの経験 ◎サービス業務の設計・改善力 ◎組織・ピープルマネジメント ◎外部パートナーのマネジメント ◎技術課題の理解と解決推進 ◎計画・数値管理と部門間調整

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋馬喰町1-13-13 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間はフレックス制度の対象外となり、勤務時間10:00～19:00（休憩60分・所定労働8時間）の定時制となります。

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給与

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＜予定年収＞ 1,200万円～1,400万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：9,177,792円～10,707,432円 固定残業手当/月：235,184円～274,381円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 1,000,000円～1,166,667円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与は原則なく、年俸制となります。業績および本人の勤務成績に応じ、賞与支給の有無および金額を決定することがあります。 勤務成績を考慮して給与改定を行う場合があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：0円～50,000円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ 無

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇6日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇：原則12/29～1/3 ■有給休暇 ・1年目は、入社月により、6～15日付与 ・2年目以降は、勤務年数により、16～25日付与 ・夏季休暇は7～9月間に、有給休暇5日取得