カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【浦和】オンライン専門拠点での住宅ローン受付およびお客さま対応◆未経験歓迎◆土日祝休み◆
【業務内容】 ・お客さまや不動産業者との折衝（電話・メール対応）をしながら、住宅ローン案件のクロージングに向けた一連の業務（審査、結果回答、契約書類作成、契約手続き等）が必要な業務となりますので、チームワークを大切にしながら社内外と連携をする仕事です。 ・お手元に届く案件は、住宅ローンのWeb申し込みがあり、事前審査が承認されたお客さまです。その後正式審査から融資実行に至るまでの業務を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 （1）Webで住宅ローンを申込されたお客さまの対応 お客さま対応の内容は、住宅購入スケジュールや資金計画の確認、手続きのご案内、お問合せや相談対応などになります。お客さまとのやり取りは、お客さま専用ページにあるメッセージ機能を使用したテキストコミュニケーションが主になります。お客さまのご要望があれば電話でも対応しております。（テキストコミュニケーション9割・電話1割程度） ※本人確認の手続きの場合のみ、一部お客さまとのZOOM面談がございます（全体件数のうち3～4割程度でZOOM面談を実施） （2）住宅ローン受付から融資実行までの各種事務手続き 申込内容の確認、必要書類の精査、審査に関する業務、各種オペレーションなど （3）不動産事業者や司法書士との各種調整 不動産事業者や司法書士との手続内容の確認、スケジュールの調整など（電話7割・メール3割程度） ・入社後はまず営業第一グループに配属となる可能性が高いです。入社後1ヵ月程度は先輩のOJTを受けながら、一つ一つ業務を覚えていただきます。2ヵ月目からは実際の案件をご自身で担当していただくことを想定しております。まずは少ない件数からご担当いただき、慣れるまでは先輩が隣につきますので、金融未経験の方でもご安心してご応募ください。 ・営業第一グループでご経験を積んでいただいた後、ゆくゆくは営業第二グループでの業務経験を積んでいただくことを想定しております。審査業務や融資実行業務などをご経験いただくことで、住宅ローンのスペシャリストを目指すことが可能です。 ・また、育児と仕事を両立しているメンバーも多く在籍しております。月の残業時間も平均10時間程度ですので、ワークライフバランスを整えながら専門性を高められる環境です。 変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人の同意ある場合を除く。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種・業界未経験歓迎＞ ■必須条件： ・お客さま対応経験をお持ちの方 ※接客・営業・窓口・電話対応など、職種や業界は不問です。特にメールやチャット、電話など非対面の対応に抵抗が無い方は歓迎いたします。
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 埼玉 住所：埼玉県さいたま市浦和区高砂二丁目９番１５号 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 対象期間の総所定労働時間：155時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:40～17:25
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 スマート社員 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～430万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：274,100円～280,100円 ＜月給＞ 274,100円～280,100円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験や当行基準テーブルを考慮の上決定します。（当行規定による提示） ※予定年収はあくまでも目安の金額であり選考を通じて決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規程に従い支給 家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象） 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等 ＜その他補足＞ ■資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等） ■資格取得奨励金（宅地建物取引士、FP2級等） ■キャリア形成支援制度／FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度 他
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 有給休暇（入社初年度は入社月により1～16日、2年目以降は20日付与）、年末年始休暇（12/31～1/3）、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇
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