カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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福岡【カスタマーサポート】自動運転タクシーの乗客サポートの新規立ち上げ

★★英語力を活かしたい・伸ばしたいという方大歓迎！／育成・トレーニング前提なので完全未経験OK／UターンやIターンも歓迎！★★ ◆このポジションについて 自動運転タクシーサービスのコンタクトセンターのオペレーションチームにて、オペレーションセンターの立ち上げから運用(各種アラート対応・カスタマー対応等)までを行っていただきます。 ■業務内容(雇入れ直後) ・自動運転タクシー利用者からの問い合わせ対応(電話/チャット/メール) ・乗車位置確認、目的地変更、忘れ物対応 ・アプリ・車両利用方法のご案内 ・車両到着遅延やトラブル発生時のサポート ・海外利用者からの問い合わせ対応(翻訳ツール利用可) ・専用システムへの入力・対応履歴記録 ・FAQやオペレーション改善に向けたフィードバック共有 ※電話対応がメインとなります。 ◆未経験でも安心のサポート体制 いきなり実務をお任せするのではなく、数カ月のトレーニング・研修期間を用意しています！ 一部、業務上で使用するシステムで英語表記がございますが、翻訳ツールを使用することも可能です。 (英語が得意な方は英語話者のお客様とのお電話対応などもお任せしますが、「英語は話せないよ」という方に無理に対応はお任せしませんのでご安心ください) ◆勤務形態について タクシーサービスということもあり、24時間対応が必要となるため、シフト制の勤務となります。 夜勤は難しい、という方はシフトの固定等の相談も可能ですので、お気軽にまずはエントリーください。 ◆このポジションの面白み ・世界最先端の自動運転技術に関われることが可能です！ ・パフォーマンスとご希望次第では、正社員への転換のチャンスもございます。 ・英語力を活かしたい、学びたいという方にもピッタリの環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須 ・基本的なPCスキル ・英語での読み書きレベルで抵抗がない方 ★入社後は、座学・実践研修などを段階的に進めていくので、未経験の方も安心して就業可能な環境です。 ■魅力 世界的大手企業の自動運転タクシー事業に、日本立ち上げフェーズから参画できます。単なる問い合わせ対応ではなく、安全な移動体験を支える社会的意義の高いポジションです。 立ち上げフェーズのため裁量も大きく、将来的にはメンバー育成や応対品質改善、チーム運営などを担うリーダーポジションへのキャリアアップも可能です。 ＜語学補足＞ 英語での読み書きレベルで抵抗がない方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 博多FDビジネスセンター 住所：福岡県福岡市博多区綱場町2-1博多FDビジネスセンター 博多FDビジネスセンター 勤務地最寄駅：福岡市営地下鉄箱崎線／呉服町駅／中洲川端駅 受動喫煙対策：その他（屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）） 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 7:00～16:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 7:00～16:00 14:00～23:00 22:30～7:30

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 初回契約期間：3ヶ月～6ヶ月 ＜試用期間＞ 1ヶ月 試用期間中の待遇・給与に変更はありません。 ●契約の更新は、契約の都度、次の事項に基づき総合的に判断します。 ・会社、プロジェクトの経営状況 ・従事している業務の進捗状況 ・労働者の勤務成績、態度 ・労働者の能力 ・更新後見込まれる業務量 更新による通算契約期間は3年間、または70歳の誕生日の属する月の末日までの期間のどちらか早い方が限度です。 契約の更新：有（試用期間欄に記載） 更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 297万円～384万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※毎月末日締め、翌25日支払い ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：248,000円～320,000円 ＜月給＞ 248,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・時間外手当有：法定労働時間8時間を超えた場合25%割増、所定労働時間内の場合割増無 ※その他、休日手当(日曜出勤)：35%割増、深夜手当(22時から5時まで)：25%割増 ・賞与：無 ・昇給：契約更新タイミングで見直す場合あり（年1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 団体保険(医療保障等/加入要件あり) 社会保険・雇用保険は条件により加入対象外。加入要件は法定通り ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・各種研修制度 ・オンライン英語研修（一部） ＜その他補足＞ ・企業年金基金：有(公認会計士企業年金基金、加入要件は65歳未満かつ厚生年金加入者) ・割引・優遇サービス(福利厚生プラン) ・カフェテリアプラン(アクセンチュア健保)

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日数は年によって変動。有給休暇(要出勤率8割)、私傷病休暇、ボランティア休暇、母体保護休暇、出産休暇等