カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【福岡市／未経験OK】CS（カスタマーサクセス）／土日祝休み／イベント企画・ブランド成長に貢献
◆◇健康食品ブランドのCS／CRM企画ポジション／顧客体験づくりに上流から関われる◇◆ ■採用背景： 健康食品ブランドの成長に伴い、顧客満足度向上とファン育成をさらに強化するため、CS専任ポジションを増員募集します。立ち上げ期の組織の中核として、CRMチームと連携しながらブランド価値向上をリードしていただける方を求めています。 ■業務内容： お客様対応から顧客データ分析、施策立案・実行まで、一連のCS／CRM業務を幅広く担っていただきます。 【カスタマーサクセス／対応設計】 ・電話・メール等の問い合わせ体制の設計・改善（導線設計、FAQ整備、業務フロー構築など） ・外部コールセンターとの連携・マネジメント（回線管理、応対品質向上、FAQアップデート） ・問い合わせ数や内容の集計・レポーティング、改善提案 【CRM企画・顧客ロイヤリティ向上施策】 ・インタビュー／アンケート設計・実施による「お客様の声」の収集 ・既存顧客データの分析（属性・購買履歴・継続率など）にもとづく課題抽出 ・誕生日特典などロイヤリティ向上施策の企画・実行・効果検証 ・継続利用・解約防止に向けたコミュニケーション施策の立案 【ブランド体験／オフライン施策】 ・オフラインイベントの企画・運営（コンセプト設計、集客施策、当日運営など） ・イベントを通じた顧客との関係構築、ファンコミュニティ形成支援 ■使用するツール： ・各種CRM／顧客管理システム ・Office系ツール（Excel等を用いたデータ集計・簡易分析） ■魅力ポイント： ・CS／CRMを一気通貫で経験でき、自身の企画をスピーディーに実行できる裁量があります。 ・顧客の声がダイレクトに届く環境で、売上・LTV・ブランドイメージ向上への貢献を実感できます。 ・立ち上げフェーズの組織のため、仕組みづくりから関わり、業務フローやルールを自ら設計できます。 ■組織構成・キャリア： ・6名体制のCRMチームに所属し、代表とも近い距離で意思決定が可能なフラットな組織です。 ・OJTを中心としたフォロー体制があり、若手メンバーと協働しながらスキルアップできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業界/職種未経験歓迎～ ◆必須条件： ・接客や営業など、お客様と直接向き合ってきた経験 ・自分から相手に働きかけ、関係をつくれるコミュニケーション力 ・相手のニーズをくみ取り、提案につなげる営業力 ◆歓迎条件： ・コールセンターでの対応経験 ・アパレル販売員や美容部員など、接客と販売目標の両方を経験された方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区住吉2-16-36 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 1ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 434万円～494万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：194,000円～220,500円 その他固定手当/月：20,000円～25,000円 固定残業手当/月：61,000円～69,500円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 275,000円～315,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与実績：夏冬各1か月分＋決算賞与2か月：計3回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：会社規定に基づき支給 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修期間1ヶ月あり ■セミナー・資格手当（全額支給） ■読書手当（キンドルを支給して本購入は全額サポート） ＜その他補足＞ ※通勤手当：上限月20,000円まで／住宅手当（25,000円）支給時には交通費は支給なし。 ※住宅手当の支給条件：2.5km以内に住居がある方（通勤手当と住宅手当はどちらか一方のみの支給です。） ■海外社員旅行（年1回） ■昼食手当（弁当無料支給） ■パソコン支給 ■帰省手当 ■育児・産休制度有 ■保育園完備
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏期・年末年始・有給休暇、慶弔休暇
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