カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東京都品川区】カスタマーサポート／未経験歓迎◆ユーザー対応からプロダクト改善まで幅広く携われる環境
【ユーザー対応からプロダクト改善まで幅広く挑戦／成長できるカスタマーサポート職／開発部門と協働し新しい価値創出を推進】 ■業務概要 当社のカスタマーサポート職は、ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、プロダクトの品質向上や運用体制の最適化など多岐にわたる業務を担当します。ユーザーの声を直接聴き、開発部門と連携しながら顧客満足度の向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。 ■業務詳細 ・電話やメールによるユーザーからの問い合わせ対応 ・ユーザー課題をもとにしたサポートフローや運用体制の改善提案、オペレーション設計 ・サポートページの情報記事の追加・更新業務 ・アプリケーション操作説明会の企画・実施 ・ユーザー要望や不具合等を開発部門へフィードバックし、UI/UXや新機能提案 ・顧客サポートに関わる業務全般 ■扱うサービス 建設業界向けクラウドサービスを提供し、現場業務の効率化や情報管理を支援しています。 ■組織構成 約85名の組織で、開発・カスタマーサポート・営業など多様なメンバーが連携し、課題解決に取り組む風通しの良い環境です。 ■業務の魅力 ユーザー対応だけでなく、サービス改善提案や運用設計にも携われます。開発部門と協働しながら事業成長に直接貢献できる点も魅力です。 ■教育体制 未経験者も安心の研修制度があり、OJTや定期的なフォローアップを通じてスキルアップできます。 ■就業環境 本社は品川区に所在し、働きやすいオフィス環境が整っています。業務範囲・勤務地変更も柔軟に対応可能です。 ■想定されるキャリアパス カスタマーサポートでの経験を活かし、将来的に企画・運用やプロダクトマネジメント等へのキャリアアップも可能です。 ■企業の特徴/魅力 建設テック業界の先進企業として社会インフラを支えるサービスを展開し、成長市場で新しい価値を創造しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・接客、販売、サービス等で数値目標を追った経験（アルバイト可） ・カスタマーサポートやカスタマーサクセス経験 ・建設業での就業経験（職種・年数不問） ■歓迎条件 ・SaaS/サブスクリプションビジネスでのカスタマーサポート経験 ・建設、土木、不動産業界での経験 ・小規模企業やスタートアップでの経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間は3ヶ月（条件等は変わりません）
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：222,166円～317,366円 固定残業手当/月：69,500円～99,300円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,666円～416,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：借上社宅制度 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍代会社負担 ■セミナー参加費会社負担 ■資格受験費用会社負担 ＜その他補足＞ ■QOL向上 ・在宅勤務手当 ・各種祝い金（結婚・出産） ・時短勤務制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ■生産性向上 ・ウォーターサーバー ・オフィスグリコ ・カレーランチ宅配 ・希望PC貸与 ・PC周辺機器購入補助 ・サブモニター支給 ■コミュニケーション ・シャッフルランチ ・LT会補助 ・部活補助 ・体験入社ランチ補助 ・入社歓迎会補助 ・リファラル紹介料支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇（7～9月の好きなタイミングで取得可能）、GW、慶弔育児・介護、年次有給休暇、特別休暇
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