ワークフォース管理アナリスト

Workforce Management（WFM）募集｜Concentrix Japan

📍大通駅直結（さっぽろ創世スクエア）

💰月給28万円～34.4万円

📅年間休日124日

🌏グローバルBPO企業

日本コンセントリクス株式会社 札幌では、新規センター立ち上げに伴い、Workforce Management（WFM）を募集しています。

WFMはコールセンター運営の「司令塔」として、人員配置やシフト管理、稼働状況の分析を通じて、安定したサービス運営を支えるポジションです。現場やマネジメントチームと連携しながら、データに基づいた意思決定や改善提案を行います。

主な業務内容

✅ シフト・人員配置管理

✅ コンタクトセンターの稼働状況モニタリング

✅ 各種レポート作成・データ分析

✅ サービスレベル管理

✅ 業務改善の提案・実行

✅ 関係部署との連携・調整

✅ オペレーション課題への対応

応募要件

• コールセンターにおけるシフト管理または運営管理経験
• データ集計・レポート作成経験
• Excelを中心としたMicrosoft Officeスキル
• 英語の読み書きが可能な方
• シフト勤務が可能な方

このポジションの魅力

✨ 新規センター立ち上げフェーズに携われる

✨ 裁量を持って運営基盤づくりに貢献できる

✨ 世界トップクラスのBPO企業でキャリアを築ける

✨ 服装・髪型自由、駅直結の好立地

✨ 「働きがいのある会社」認定企業

データ分析だけではなく、オペレーション改善や関係者との連携を通じてセンター運営を支えたい方を歓迎します。

ご興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にご応募・お問い合わせください。

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