カスタマーサービス - ヘルスケア企業

【企業の特徴】

外資ヘルスケア企業

【仕事内容】

■主な職務内容

• 顧客対応・カスタマーサポート
• 顧客満足度向上のための施策推進
• 顧客からの問い合わせや苦情対応
• カスタマーサービスホットラインの電話対応
• 顧客課題の解決策提案
• 顧客ニーズを社内各部門へフィードバック
• 営業サポート
• 日本の営業担当者（ROL、Sales Manager）および代理店営業担当への支援
• 社内外関係者との調整
• 顧客訪問、会議、プレゼンテーションへの参加
• オーダーマネジメント・物流管理
• 日本国内の全受注案件の進捗管理
• 検体回収、国際輸送、検査報告書の納品までの管理
• 物流およびオペレーション部門との連携
• シームレスな顧客体験の実現
• 業務改善

SOP（標準作業手順書）の運用・改善

• 業務プロセスの標準化・効率化
• 新しい業務フローの構築・改善
• カスタマーサービスチームの業務改善推進

【応募資格】

• カスタマーサービスの実務経験
• 顧客対応、受注管理、データ入力などの経験
• ネイティブレベルの日本語力
• メール・社内文書作成が可能なレベルの英語力
• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint、Outlook、SharePoint）の使用スキル
• カスタマーサービスシステムの利用経験

■歓迎要件（必須ではありません）

Salesforceその他CRMシステムの使用経験

• 製薬・医療機器・診断機器など医療業界での経験

【Job Reference ID】: JO-2610-283916

【英語力】: 中級レベル

【日本語力】: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)

【待遇・福利厚生】: 【勤務地】 東京都 ※在宅勤務との併用可 【待遇・福利厚生】 社会保険完備、交通費、その他会社が定める福利厚生プログラム

【休日休暇】: 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇、その他特別休暇 など

【選考プロセス】 : 書類選考、面接数回を予定

雇用形態 : 正社員