カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【天神・博多】コールセンター・事務センターの管理・マネジメント※日本郵政G/未経験歓迎/長期就業◎

【第2新卒・未経験歓迎/未経験からマネジメント職へ挑戦/日本郵政Gの安定基盤/本人の同意なしで転勤なし/腰を据えて働ける環境/未経験でも安心の研修制度】 CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）のコールセンター及び事務センターのいずれかの部署へ適正とご希望に応じて配属予定です。 ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】 ・オペレーターのマネジメント（管理・育成） ・クライアントへ日次報告・相談対応 ・日々実績の集計、レポート作成 ・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成 ・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致します。 ※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 ■配属先の特徴： 福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7：女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20～50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中！ ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整が立てやすい環境。また、完全週休2日制でひと月の土/日/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■当社の特徴： テレマーケティングを主軸とした、昨今需要が増えているBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開しております。インバウンド業務、アウトバウンド業務ともに対応しております。強みを持っている通信販売のみならず、2010年にクレジットカード業界大手の株式会社ジェーシービーと資本業務提携。また、2015年4月より日本郵政グループの子会社となり、より強固な基盤を築いております。

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ※業界未経験歓迎・職種未経験歓迎※ ■必須条件：基本的なPCスキルをお持ちの方 マネジメントに挑戦したい方・オフィスワーク初挑戦の方も大歓迎です！ 人柄・意欲重視の採用です。

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勤務地

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＜勤務地詳細1＞ CRM福岡コンタクトセンター（博多） 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目2番5号 紙与博多ビル5F 勤務地最寄駅：JR線／博多駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ CRM福岡コンタクトセンター 住所：福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング10F 勤務地最寄駅：地下鉄七隈線／天神南駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:00～21:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 9:00～18:00 12:30～21:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、条件に変更はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 318万円～426万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：229,200円～282,000円 固定残業手当/月：35,812円～58,271円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 265,012円～340,271円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■主任職は役職手当、月額15,000円が支給されます。 ■ご経験により役職・年俸を決定いたします。 ■年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。明確な評価基準で着実にステップすることができます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限3万円まで全額支給 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：退職金前払手当：勤続年数2年経過後から支給 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 補足事項なし ＜その他補足＞ ■超過時間外手当（みなし残業時間を超過した場合） ■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービス等） ※勤続年数2年経過後から利用可 ■積立貯蓄制度 ■子育て支援制度 ■社内イベント（年間表彰式等） ■私服勤務可（土曜、日曜、祝日）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 シフト制（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得） 会社カレンダーによる休日、有給休暇、慶弔休暇、振替休暇