カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【駐輪場のコールセンター業務（責任者候補）】東証上場／独自開発の駐輪システム展開
~SV経験者積極採用中/働きやすい環境が整備された企業で働き方改善したい方へ~ ●顧客と近い状態で業務が可能 ●手当充実と長期就業が叶う環境有 ■業務内容： 事業の柱の一つであるパーキングシステム事業部にて、組織強化と事業拡大のため駐輪場のコールセンター業務担当（責任者候補）を募集します。 自転車ブームの広がりに加えて、便利な交通手段としてはもちろん、エコの視点や、コロナ禍の移動手段としても自転車に注目が集まっています。 ■具体的には： ・インバウンドのコールセンターでのテレオペ業務 ・駐輪場の利用者に対するご利用方法の案内やクレーム対応など ・業務管理ソフトを使用したデータの入力、その他付随する業務 ・新人オペレーターの教育対応 ・各種報告書類の作成 ・関係他部署との打ち合わせや業務調整 ■魅力ポイント： 【企業の魅力】 国内屈指の歴史ある、独立系SIerとして大手企業様と長年の信頼を頂いております。高砂熱学工業様、メットライフ生命様や東京ガスグループ様など、大手企業と50年以上の長期的なお取引を継続しております。8割が直請け案件となっており、安定した黒字経営が強みです。 ■働きやすい環境： ・離職率5.7% ・平均有給取得率：79.5% ・エンゲージメント向上の取り組み 対話を通じた組織変革を目的に管理職を対象にとしたコーチング研修を実施。月1回のパルスサーベイや年1回のエンゲージメントサーベイの導入しております ■キャリア支援制度： 当社は社員の方のそれぞれのキャリアプランに合わせたキャリア支援制度が充実しております。ご自身の思考性に合わせた成長をサポートすることができます。また、キャリアに応じてPJの御提案や手を上げれば異動ができる可能性もある為、様々なお客様との関りやスキルを身に付けることができます。 ■育休・産休実績について…希望する社員は支障なく取得しており、中には第2子出産して復帰した社員もいます。 育休取得率は女性100％、男性71.4％と希望する社員は支障なく取得しており、育休復帰率は100％です。 育児休業は最長で2年まで取得可能です。復帰後も、勤務時間を6時間まで短縮できる制度が有り、子が小学校3年修了まで短縮勤務が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ビジネスソフト（Word、Excel等）が使用できること ・コールセンターでのオペレーション経験５年以上（SV経験優遇） ・一般的なビジネス文書作成スキル ・基礎的な法務知識 ・土日祝含むシフト勤務が可能な方 ■歓迎条件： ・ITパスポート所持 ・SV経験2年以上 ・マネジメント業務経験 ・DX化に貢献をされていた方 ■求める人物像： ・明るく前向きに取り組める方 ・コミュニケーション良好な方 ・健康で勤怠面が良好な方 ・主体的に行動出来る方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田4-32-1 東京日産西五反田ビル 勤務地最寄駅：東急目黒線／不動前駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 7:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 13:00～22:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円～250,000円 その他固定手当/月：60,000円 ＜月給＞ 280,000円～310,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮の上、当社規定にて決定 ■賞与：年2回（夏・冬） ■昇給：年1回（4月、評価による） ■その他固定手当：都市手当40,000円（一律）＋固定残業月9.5時間／20,000円※超過分は別途支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤手当（実費支給） 家族手当：無 住宅手当：規定により支給 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度あり ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■キャリアチャレンジ制度（社内FA制） ■社内公募 ■能力開発支援（スクール・通信教育費用補助） ■資格取得報奨金 ■資格手当 ■社費留学（社会人大学） ＜その他補足＞ ■育児手当、特別勤務手当、残業手当（等級により業務手当を定額残業料として支給し、超過分は別途支給する）、特別勤務手当 ※諸手当は、当社規定の支給要件を満たす場合に支給いたします ■フレックスタイム制度（利用規定あり） ■財形貯蓄、社員持株会、貸付金制度 ■健保組合直営及び契約保養所、スポーツジム 永年勤続祝い金、ベビーシッター費用補助、クラブ活動など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇6日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ※土日祝含むシフト勤務 年末年始休暇7日、有給休暇※入社3ヵ月経過後に付与、慶弔特別休暇、永年勤続休暇、積立年休制度、アニバーサリー休暇、特別休暇制度あり
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