カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【札幌駅直結／未経験◎】NECグループ◆ホテル業務システムのサポートスタッフ◆年休124日・正社員

【ホテル業務システム／ヘルプデスク／札幌勤務／正社員／受電＋管理者候補／長期育成／安定運用】 全国のホテルで使われる業務システムを支えるヘルプデスクセンターで、操作案内から始め、システム理解を深めながら、将来的には管理業務も担うポジションです。 ■業務内容 （1）受電業務 主な内容は、宿泊・レストラン・宴会をはじめとしたホテル基幹業務システムの操作方法や機能に関する案内、動作不具合や障害報告の一次対応です。 問い合わせは電話が中心で、内容確認後に折り返し対応となるケースが多くあります。入社後は受電業務を通じてシステム理解を深め、マニュアルや手順書、本番環境を確認しながら正確な案内を行います。 （2）管理業務 習熟後は、受電メインのオペレーター（契約社員）の管理業務を担当します。 （3）そのほかの業務 ホテルシステムにまつわる業務とは別で、顔認証システムの問い合わせ受付や夜間のセキュリティアラート監視といった業務も一部対応します。 ■働く環境 23名体制で長期在籍者が多く、手順やノウハウが蓄積された環境です。 希望休が通りやすく、チームでフォローし合う文化があります。 ※日勤帯での募集になりますが、現夜勤メンバーの突発休や有給休暇時に夜勤が発生する可能性がございます。 ・日勤の場合：週休2日 ・夜勤の場合：3勤3休 ※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後（月による）で、連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て同じシフトで繰り返す動きです。 ■キャリア制度： 当社の正社員には、一般社員と総合社員と2つのレイヤーがございます。 今回は一般社員としての募集ですが、「より難易度の高い業務に挑戦したい」「より待遇を上げたい」「マネジメント経験を積みたい」などとキャリアアップを目指す方は、総合社員への登用を目指すことができます。 総合社員は、年齢・性別・社歴関係なくすべての社員が目指すことができます。 2026年度からは社内公募制度が本格的に始動し、他部署へ挑戦することもできるようになりました。 安定企業で長期的にキャリアを形成したい方におすすめです。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・PC入力（ブラインドタッチ）、Excel基本操作（入力、四則演算程度） ☆下記4項目の内、いずれか1つ ・ホテル勤務経験 ・接客業経験 ・コールセンター（テクニカル）での電話対応 ・マネジメント経験 ■歓迎条件： ・ITパスポート試験合格、または同等の知識を有する方

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 （受付11F） 勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 8:25～17:10 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:25～17:10 8:55～17:40 20:25～5:10

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月 試用期間は2～4ヶ月となり、試用期間中の条件に変更はありません。

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 310万円～368万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：210,000円～250,000円 ＜月給＞ 210,000円～250,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収例は賞与および残業手当20時間分の金額を含んでおります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（当社規定による） 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・座学による業務研修：10日間 ・OJT：2週間～1か月（進捗度合いによる） ＜その他補足＞ ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙(電子たばこ限定) ◆ドレスコードフリー

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与）、産前・産後・育児・介護・生理休暇