【データソリューション事業本部】【現場で実装】カスタマーサクセス｜高齢者が元気に暮らせる地域を自治体と創る
OMRON Group職務内容
求人カテゴリー / Recruiting Category データソリューション事業本部(DSB)
◆募集背景
- 私たちが実現したい社会
（参考リンク）
・自立支援事業部による提供サービス「ハレクル」：https://harekuru.com/
・読売テレビ「ウェークアップ」の取材動画：https://www.youtube.com/watch?v=2yAIKGJ7jqc
- 社会に貢献し続けるために生まれた新しい組織
これまでもオムロンは公共輸送・交通安全・決済などの社会インフラ領域で、およそ半世紀にわたり公共性の高いサービスを提供し、人々の生活を支えてきました。昨今、社会が大きな変革期を迎える中で、これまでの「モノ」による課題解決から、「モノ」の利用を通じた課題解決（ソリューションビジネス）へビジネスモデルを進化させる必要があります。私たちが目指すのは、オムロンの存在意義である「事業を通じて社会価値を創出し、社会の発展に貢献し続けること」の体現であり、社会課題の解決につながる次の成長事業を創造することです。
そのなかで、同本部にける自立支援事業部は「健康寿命の延伸」を実現するために、2018年にプロジェクト化し、2024年に事業化した組織になります。
- 募集背景
※顧客拡大につき、九州や西日本エリアでのフルリモートも歓迎（出張はあり）
（参考リンク）
・データソリューション事業本部: https://datasolutions.omron.com/jp/ja/
・自立支援事業部: https://datasolutions.omron.com/jp/ja/business/hab/
・カスタマーサクセスGr.社員インタビュー:https://note.innovation.omron.com/n/neda6898709fe
◆担っていただきたい具体的な仕事内容
■ 「再自立」という成果を、目の前で実感できる
あなたの支援で、要介護状態だった高齢者が歩けるようになり、地域の通いの場で笑顔で暮らす。その変化を、定例会や報告会で「Before→After」として可視化します。庁内や地域の関係者を動かし政策を変える達成感があります。
■ 政策から現場まで、一気通貫で関われる
自治体の政策ロードマップ策定から、地域包括支援センターでの日々の実装支援、研修企画、
データ分析・専門職支援との連携まで上流から下流まで見通せる希少なポジションです。
■ 事業成長の中核として、複数サービスのハブになる
契約中のお客様へのアップセル・クロスセル営業を担い、最大4サービスの採用に向けて顧客便益を最大化。営業・分析・専門職チームをつなぎ、スケールを牽引する醍醐味があります。
◆必須条件【経験】
・法人もしくは官公庁向け営業経験、またはカスタマーサクセス経験3年以上
・顧客折衝・プロジェクト推進（1年以上）： 顧客（社外または社内）と定例を運営し、課題整理とアクション合意・実行に導いた経験。
・複数ステークホルダーとの調整：利害の異なる関係者（部署横断、外部パートナー等）を巻き込み、合意形成した経験。
・成果創出の実績：定量的（売上貢献、満足度向上）または定性的（体制構築、ツール整備、横展開）な成果をだし、「Before→After」で説明できる。
◆必須条件【スキル】
・課題設定と推進力
自治体の現状・課題を多層ステークホルダー（部局横断、役職横断）とともに整理し、ありたい
方向性を定める。
反対意見や懸念点を事前に予測して対策を講じ、合意形成から実行まで推進できる。
・プロジェクトマネジメントの基礎
ステークホルダやスコープを捉えたうえで計画・進捗・リスク管理を運用し、期間内に成果を出せる。
・ドキュメンテーション&プレゼンテーション
非IT層や非専門職にも伝わる平易で力強い資料を作成できる。複雑な内容を関係者が理解できるよう説明でき、対面・オンライン問わず30〜120分のプレゼンテーションやディスカッションを主導できること。
◆歓迎条件
（経験面）
・BtoB SaaSにおけるエンタープライズ営業に関係する業務経験3年以上
・法人領域でのコンサルティング経験
・自治体・公共領域での PM／官公庁事業経験、または複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクト経験
・自治体の介護予防・自立支援政策のアドバイザ経験や、調査機関でのリサーチ経験
・自治体や公益系団体で、介護予防施策やケアマネジメントを企画・実行した経験
(スキル面)
・営業/企画/マーケティングスキル
・介護・ヘルスケア関連の知識
・保健師、理学療法士、作業療法士等の専門資格
◆歓迎する人物像
・「社会的課題を本気で解決したい」という当事者意識がある
・複雑な状況を整理したうえで取り組むべき課題を抽出し複数のオプションを提示できる「課題設定力」
・正解や先行きを見通せない状況でも、あるべき姿を示しその方向にお客様理解のもと進める「推進力」
・成功・失敗事例を振り返ることでチームの資産にできる「再現性設計力」
・お客様の成功と、それを全国規模を戦略的に回せる「量×質の実行力」
・未経験の業界や壁にぶつかっても自身を高められる「学習マインド＆ハングリー精神」
◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
・PC、タブレット端末、スマートフォン
・Microsoft 365を中心としたオフィスアプリケーション、コミュニケーションツール
◆業界動向と自社事業の特徴
- 事業内容
- 強み
自立支援のノウハウが詰まったシステムや現場での伴走支援、政策評価に資するデータ分析支援など、テクノロジー×人×データで自治体を効果的にサポート。
➁ 先進的な自治体での導入実績と多様なノウハウ
自立支援・介護予防に取り組む先進的な自治体での導入実績や、多様な人口規模・地域課題を持つ自治体への支援実績により、地域の実情にあった課題解決を実現。
③ エビデンスの構築とサービス開発力
ヘルスケア領域で培った学術研究基盤をもとに、自立支援・介護予防に関する新たなエビデンスを構築し、高い効果性を見込めるサービスを開発・提供し続ける。
- 今後の展望
◆部・チームの業務概要
配属部署
データソリューション事業本部 自立支援事業部 地域づくり推進室 カスタマーサクセスチーム
自治体および地域包括支援センター向けに4つのサービスを提供しています。
カスタマーサクセスは「自治体と地域包括支援センター向けの伴走支援サービス」を中心に実行しつつ、システムの「ハレクルWith」や「データ分析支援サービス」、「専門職個別支援サービス」の提供にもフロントのコーディネーターして関わり、お客様にご提供します。
日本が抱える超高齢社会という大きな社会的課題に、事業として正面から向き合えること。そして今、事業拡大期として全国の自治体に大きなインパクトを生み出していけること──これが最大の魅力です。カスタマーサクセスは、自治体の政策づくりから地域包括の現場実行まで伴走し、高齢者の「再自立」を確実に実現する実装責任者として、この変革の最前線に立ちます。
◆配属先の課・チームの人数や雰囲気
2024年度からSSU（社内スタートアップ）として事業活動を開始した、大企業でありながらスタートアップ企業のようなチームです。健康寿命の延伸という社会的課題の解決に強く共感・共鳴したメンバーで構成されています。事業状況や市場環境の変化を日々捉え、各メンバが自律的に事業・組織課題を考察・提案し、柔軟な事業運営を行っています。半数近くのキャリア入社者や、グループ内の様々な事業ドメインを経験してきたメンバーの集合体で、多様性のある組織です。本事業部内は26名（2025年11月時点）が所属し、3つのグループで構成しています。
データソリューション事業本部 自立支援事業部
➀地域づくり推進室（★今回の配属部門）
自治体や地域包括支援センターに向け、新規営業や契約後のカスタマーサクセスを担っています。
➁サービス企画開発室
サービス・プロダクトの企画、システム開発・運用・保守・品質管理、データ分析や学術活動等を担っています。
③事業企画室
事業戦略の策定や、財務・会計、広報・人事等に関する役割を担っています。
◆その他
・データソリューション事業本部採用デック：https://speakerdeck.com/innovation_omron/dsb-introduction-as-of-2025
・データソリューション事業本部について：https://datasolutions.omron.com/jp/ja/
・自立支援事業部による提供サービス「ハレクル」：https://harekuru.com/
・読売テレビ「ウェークアップ」の取材動画：https://www.youtube.com/watch?v=2yAIKGJ7jqc
・自立支援事業部：https://datasolutions.omron.com/jp/ja/business/hab/
・カスタマーサクセスGr.社員インタビュー:https://note.innovation.omron.com/n/neda6898709fe
◆職種カテゴリ
事業企画・商品企画・マーケティング, 営業
勤務地 / Work location
京都事業所（本社） , 東京事業所(品川) , 福岡事業所 , 熊本事業所 , ホームオフィス
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