【openwork】※官公庁／地方自治体等向け※カスタマーサクセスコンサルタント(東京・大阪・名古屋・広島)(メンバー)

求人カテゴリー

【WHI】コンサルタント（CS）

仕事内容

■当ポジションについて

こんな方におすすめです。

・成長スピードの速い環境を求める方

・課題解決能力・思考力・コミュニケーション力を身に着けたい方

※立ち上がりのキャッチアップは求められますが、IT業界未経験からでもご活躍されている方が多くいらっしゃいます。

【職務内容】

自社製品「COMPANY」をご採用いただいている公共機関などのお客様に対し、

保守・運用フェーズにおけるコンサルティングを担います。

お客様の「最初の相談相手」として人事DXの推進・業務改善を支援し、

職員の方々の業務負担を軽減することで、保守プロジェクトを成功へと導く役割に従事します。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、

まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、

更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等 幅広い業務に携わることができます。

単なる操作説明や設定代行ではなく、複雑な人事運用をCOMPANY上でいかに効率的に構築するか、その「業務設計」がコンサルタントの介在価値です。

プロジェクト中には、顧客内のステークホルダー間の意見対立や、法改正に伴う急な要件変更など、タフな局面が多々あります。

それらを「他責」にせず、粘り強く合意形成をリードする力が求められます。

【この仕事の厳しさ】

数万人規模の給与・人事データという、ミスが許されない領域を扱います。そのため、細部への緻密なこだわりと責任感は不可欠です。

また、オンボーディング期間中も「答えを待つ」姿勢では活躍が難しく、自ら課題を見つけ、周囲に働きかけ、自己研鑽を積み続けるタフさが求められる環境です。

【得られる経験／身につくスキル】

・COMPANYの導入サポートをするだけはなく、導入プロジェクトの計画立案から、インフラ、運用設計等、導入工程全般を担当します。

・人事業務の助言を行うだけでなく、システムを導入して業務を構築するまでを担当するため、お客様のありたい姿が実現するところまで支援できます。

・お客様は大手企業、かつ数千万以上の金額が動くプロジェクトを任されるため、成長できる環境があります

・ただお客様の要望通りに物事を進めるのではなく、問題の本質を見極めて解決方法を提案していくため、問題解決の分析力や提案力が身に付きます。

◆異業界出身者の活躍イメージ

・中途入社社員のうち、8割以上がIT業界未経験の方です。

・人材、金融、広告、不動産などの業界出身の方は、以下のご経験・スキルが活かせる環境です。

-法人向けの折衝、交渉、営業等のご経験で培われた、相手の話を聞き、内容や意図を理解し、正しく伝えるスキル

-社内外の複数の部門/関係者との調整、交渉、プロジェクト進捗管理などのスキル、ご経験

【入社後のフォロー体制】

・IT業界未経験で入社する方も多いため、入社後はまず製品やプロジェクトに関する基礎を学ぶ研修を受講します。

・研修後はこれまでのご経験をもとにプロジェクトにアサインし、OJT形式で業務をキャッチアップします。

・上長、メンターとの1on1やチームMTGを定期的に実施するなど、入社後の立ち上がりをフォローする体制を備えています。

◆具体的なキャッチアップ／スケジュール

入社後1か月

・製品基礎知識、業務理解、各種社内ルールなどの理解を深める研修を受講します。

・研修は自習コンテンツが中心ですが、メンターやチームメンバーが受講をサポートします。

入社後2か月～

・プロジェクトへのアサインが始まります。

・アサイン初期は副担当として同じプロジェクトを担当するマネージャーや先輩がフォローしながらお客さまとのやり取りを学びます。

・個々人の習熟度に応じますが、入社後3～6か月程度を目安に、徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。

【キャリアプラン】

一例ですが下記のようなパターンがありま���。

①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる

②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う

③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる

④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ

⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定）

【モデル年収】

・リーダークラス：600万円～840万円

・マネージャー、スペシャリストクラス：830万円～1250万円

・部長、スペシャリストクラス(上位)：1250万以上

応募資格

■応募資格

・大卒以上　（学部・学科不問）

・日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

【MUST】

◆以下いずれかのご経験を1年以上

・法人向けの折衝経験

┗法人取引において、製品・サービスのキャッチアップや顧客説明など経験や

仕様・納期などの計画・見積など社内外で、調整・交渉、そのための資料作成などの経験

・業界/領域問わずプロジェクトでの業務経験（目安：体制5名以上、期間3カ月以上）

・官公庁向けの提案業務経験

・システムの導入、もしくは運用の中心メンバーとして関与した業務経験

◆日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

【WANT】

・コンサルティング経験

・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験

・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル

・広範で複雑なIT活用、人事給与領域に対して課題意識や好奇心を持ち、泥臭くキャッチアップを乗り越える覚悟をお持ちである方

【求める人物像】

・役割の範囲に留まらず、周囲を巻き込んで業務改善を推進したり、主体的に資格取得などを含む自己研鑽に励んでいる方

・複雑な事象を構造化して捉え、相手の意図を汲み取った上で、結論から簡潔に説明できる方

・変化の激しい環境を「リスク」ではなく「チャンス」と捉え、新しい知識や技術を能動的に吸収し続けられる方

・困難な状況に直面した際、「環境のせい」にせず、自分の行動でどう突破できるかをポジティブに考え抜ける方

待遇

■給与

予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制

下限報酬内訳：月例給与：321,375円～

(基本給242,520円～、月45hのみなし残業代78,855円～)

※経験・能力・前給等により考慮。

■就業時間

・フレックスタイム制（コアタイムなし）

※標準労働時間：1日8時間

■福利厚生

・健康保険組合あり

・健康診断あり

・各種社会保険完備

・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)

・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・福利厚生カフェテリアメニュー

・Works Life +（産育休制度）

└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）

└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度

└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇

└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■試用期間

・有：6ヶ月

■雇用形態

正社員

■制度・手当

・給与改定年2回

・賞与支給年2回（3月・9月）

・交通費支給（上限6万円／月）

■勤務地

新宿オフィス（東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル42階）

大阪オフィス（大阪府大阪市北区梅田2-2-22　ハービスENT 20階）

名古屋オフィス（愛知県名古屋市中区栄2-9-26　ポーラ名古屋ビル 7階）

広島オフィス（広島県広島市東区若草町12-1　アクティブインターシティ広島 9階）

変更の範囲：入社後は当事業所にて勤務いただきます。

その後配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。

■受動喫煙措置

敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

■休日

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、

(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、

夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、

赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

■有休

入社日に10日付与

■転勤

当面なし

■働き方・職場環境

・在宅勤務可能(リモートワーク、テレワーク)

※テレワーク制度の適用範囲※

指定勤務地である事業所から、船舶・航空機以外の交通手段で2時間以内に通勤できる場所に居住が必須となります

・20代の管理職登用実績あり

・時差出勤可能

■面接手法

Web面接可能(リモート、オンライン)

勤務地

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