カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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※未経験歓迎【六本木】自社保障・保険のアフターフォロー担当◆完全インバウンド＆営業要素なし/研修充実
～入社後のフォロー体制充実で未経験の方も安心◎／営業要素ゼロでサポートに集中できる環境／接客・営業事務からのキャリアチェンジ歓迎◎～ ■業務内容： 本ポジションでは、コールセンター部門ではなくサービス企画開発部に所属し、自社で企画開発している保証や保険サービスに加入しているお客さまのアフターフォローをお願いします。お電話は個人：法人=9：1の割合です。100%インバウンドの業務で、営業の要素は一切ありません。1日の電話対応件数は10～20件、電話時間は10～20分程度です。 ◆具体的には… ・保険・補償に関する問い合わせ対応 ※保険適応範囲に関する相談も多く入りますが、保険会社へのエスカレーションが基本です。 ・請求に関する補助作業 ・保証書発行や郵送手続き ・電話回線の管理や手配 ■入社後の研修体制： サポート事業をメインで行っている会社なので、マニュアルやノウハウが蓄積されているため、未経験の方でも安心してキャッチアップいただけます。マンツーマンのOJT研修を通して、2ヶ月を目安に独り立ちを目指していただきます。 ■募集背景： 当社はITやインターネットに関する様々なサービスを展開しており、全国トップクラスのPCトラブルの駆けつけ件数を誇っています。現在当社の事業の柱となっている訪問・リモサポといったショット型サービスとは別で、ストック型となる会員サービスの拡充にも力を入れています。 従来派遣社員で多く構成されていましたが、事業拡大に伴い、腰を据えて長く働いていただける方を募集します。 ■当社について： 現在はパソコンやデジタル家電等の故障の際やネットワークトラブルの際等、何か問題が生じた際に発生ベースでお問い合わせを頂き問題を解決するというビジネスモデルです。将来的には年間契約のビジネスモデル確立を目指しており、そのためには更なるサービス領域の拡大が必要だと考えています。個人・法人向けサービスともに既存のビジネスだけにとらわれず、ITに関する新たな分野にも参入し「デジタル機器で困ったら、日本PCサービス」というブランドを確立して参ります。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎／業種未経験歓迎＞ ■必須条件：※いずれかを満たす方（2年以上が目安） ・接客や対人業務の経験をお持ちの方 ・営業事務など、顧客対応及び付随する事務の経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・損害保険に業務で関わったことのある方 ＼特に機器保険の経験者は歓迎します！／
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 日本PCサービス株式会社 住所：東京都港区六本木2-4-5 六本木Dスクエア 6F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 試用期間中の条件に変更はございません。
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給与
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＜予定年収＞ 381万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：238,800円～265,800円 その他固定手当/月：21,000円 固定残業手当/月：58,500円～64,600円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 318,300円～351,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回（5月・11月） ■賞与：年2回（業績による） ■その他固定手当：コールセンター手当6,000円、地域手当15,000円 ※リーダー業務をお任せする際はコールセンター手当が25,000円となります ※お住まいの地域に応じて手当が3,000～5,000円付与される可能性があります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 住宅手当：近隣引越支援（※規定あり） 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■役職手当 ■職能手当 ■インセンティブ ■出産祝い金（3万円） ■慶弔見舞金 ■資格取得支援制度（資格取得費用を3万円まで支給 ※合格時） ■近隣引越支援（※規定あり） ■オフィス内禁煙 ■当社サービス割引 ■社員持株会 ■社内部活動支援 └e-sports、フットサル、写真、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中！ ■社員紹介制度 ■定期健康診断 ■事業報告会 ■年会費無料のゴールドカード ■社内公募制度
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数115日 土日祝含むシフト制 夏季休暇（6～8月）2日、年末年始休暇（12～2月）3日
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