販売促進・PR
職務内容
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仕事内容
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【楽天EC物流】オペレーション企画・業務改善担当（RSL利用者様の顧客満足度向上）／フレックス勤務
【EC物流の最前線で、顧客の声を起点にサービスを進化させるポジション／課題抽出から改善企画、関係部署を巻き込んだ推進まで一貫して担い、楽天物流の品質と顧客満足度向上をリードしていただきます】 顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。 ■業務内容 ・RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行 ・顧客視点での業務改善の検討／実施 ・関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント ・顧客との関係構築および課題解決に向けた調整 ■組織構成 ・顧客管理課：20名 シニアMGR：1名 MGR：2名（うち1名はシニアMGRと兼務） バイスMGR：1名 アシスタントMGR：4名（うち1名はバイスMGRと兼務） バイスアシスタントMGR：1名 メンバー：13名 ・年齢層：20代後半～40代前半 ・チーム比率：新卒（3名）・中途（12名） ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ・EC業界 物流業界経験者 ・EC業界・小売業界 営業経験者 ・コールセンター業界 顧客対応経験者 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討 ・入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画 ・入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中 ■魅力 ＜事業・組織フェーズの魅力＞ ・ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで一気通貫で関わることができる ・『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる ・顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力 ・顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ ・少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能 ・顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験 ・EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験 ・ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等）
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス 勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 700万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：267,800円～459,100円 固定残業手当/月：82,200円～140,900円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 350,000円～600,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。 ■給与改定年2回 ■賞与年2回 ■決算賞与有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費月額5万円迄実費支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などがあり、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。 ＜その他補足＞ ■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テスト(R)テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP） ■楽天タワー就業の場合は朝食、昼食、夕食は無料カフェテリアを利用できます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。 ■スポーツジム「Rakuten Fitness Club」
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
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