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求人要約
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【介護現場のDXを支援】自社システム『ACE』の導入サポート・顧客対応（ノルマ・新規開拓なし）
【カスタマーサクセスとは】 システムを導入いただいたお客様が、 スムーズに使いこなせるよう伴走するお仕事です。 ガツガツ数字を追う営業とは違い、 「どうすればもっと業務が楽になるか」を お客様と一緒に考えていくポジション。 あなたのホスピタリティがそのまま活かせます！ 【主な業務の流れ】 ▼ヒアリング 「システムを使ってどんな課題を解決したいか」 丁寧にお話を伺い、ニーズをキャッチします。 ▼プランの作成・ご提案 それぞれの業務に合わせた活用スケジュールや 具体的な活用プランをご案内します。 ▼製品トレーニング 画面を一緒に見ながら、操作方法をレクチャー。 オンラインや電話で優しくお伝えします。 ▼導入後のフォロー 定期的に連絡を入れ、「お困りごとはないですか？」 と状況を伺いながら、一歩ずつ並走します。 ▼社内へのフィードバック お客様のリアルな声を開発チームに共有し、 さらなるサービス向上に繋げます。 ★未経験でも安心のスタート！ 新規のアプローチは別部署が担当するため、 テレアポや飛び込み、ノルマは一切ありません。 目の前のお客様のサクセス（成功）だけに 集中できる、やりがい充分の環境です。
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チーム組織構成
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■『ACEシステム』はローンチから来年で10周年。まさに成長真っ只中の私たちシステム事業部では、20代～30代前半の若手が中心となって活躍しています。 ■公務員、金融、商社など異業種からの転職組が多数在籍。 ■質問しやすく、お互いを支え合うフレッシュで活気あるチームです！
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組織名称
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契約後のカスタマーサクセスチーム
・男女比 → 10名（男性5名・女性5名）
・年齢構成 → 30代前後
・定着率 → 直近3年以内の正社員退職者0名
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対象となる方
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【未経験・第二新卒歓迎／学歴不問】充実研修でゼロからITスキルが身につく
☆★未経験歓迎！人柄と意欲を重視した採用です★☆ 「新しいことに挑戦したい」その気持ちを応援します！ 【こんな方に最適】 ◎人と話すこと、話を聞くことが好きな方 ◎誰かをサポートすることに喜びを感じる方 ◎安定した環境で長くキャリアを築きたい方 【前職の経験も活かせます】 営業、アパレル、飲食、ホテル、受付など、 接客やサービス業の経験（アルバイト含む）が あれば、コミュニケーション力を活かして 早期から活躍していただけます。 先輩たちもみんな未経験からスタートしました。 わからないことは何でも聞ける環境なので、 安心して飛び込んできてください！
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選考のポイント
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経験よりも人柄・積極性などを重視した ポテンシャル採用を行います。 カスタマーサクセスの先入観にとらわれず、 あなたが当社で実現したいビジョンを 思う存分アピールしてください。
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五反田駅から徒歩1分／本社勤務 【本社住所】 東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE4階 ※転居を伴う転勤はありません。 【アクセス】 ◆JR山手線、東急池上線、都営浅草線 「五反田駅」より徒歩1分 ◆東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩6分 ◆JR埼京線・山手線・湘南新宿ライン、 相鉄・JR直通線、りんかい線 「大崎駅」より徒歩11分
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勤務時間
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【勤務時間】 9:30～18:30 （所定労働時間8時間勤務／休憩60分）
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平均残業時間
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月5時間
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雇用形態
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正社員
試用期間：6ヶ月（同条件）
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月給30万264円～＋賞与年2回 ※年齢・経験・前職の給与を考慮の上、決定いたします。 ※上記金額には固定残業代が含まれます。 （10.5時間分／月2万2,764円以上） 超過分は別途支給いたします。 ※試用期間6ヶ月（期間中も待遇の変更なし）
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回（5月）
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入社時の想定年収
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年収400万円～450万円（入社後の期間や経験に応じて、賞与は段階的に支給）
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待遇・福利厚生
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◆社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ◆交通費全額支給 ◆定期健康診断（年1回） ◆インフルエンザ予防接種費用補助 ◆団体保険制度 ◆役職手当 ◆退職金制度（規定あり）
◆産休・育休制度をはじめ、 社員が長く働ける環境を整備。 仕事と家庭を両立させる働き方も 実現しています。 ◆スキルアップのためのサポートとして、 外部研修なども充実。 ◆きれいなオフィスをはじめ、 オフィスドリンクの設置など 働きやすさを追求した環境改善を、 積極的に行っています。 ◆すべての従業員が安全かつ快適に働ける 環境を維持することを目的として カスタマーハラスメント防止対策を推進中。
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休日・休暇
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年間休日：120日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
【注目POINT】 ◆有給休暇の取得を積極的に推奨中 ◆産休・育休の取得と就業復帰実績あり。
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社員インタビュー
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■上司／K／契約後のカスタマーサクセス
異業種からの未経験スタートでしたが、先輩たちが温かくフォローしてくれたので安心して成長できました。年齢や社歴に関係なく、頑張りをしっかり評価してもらえる風通しの良さがこの会社の魅力です！
■同僚／Y／契約後のカスタマーサクセス
お客様の「困った」を解決し、「ありがとう、すごく助かったよ！」と言っていただけた瞬間の喜びはひとしおです。チームの仲間とアイデアを出し合いながら、日々ワクワク感を持って働けています！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
自分が提案した解決策によって、お客様の業務が劇的に改善される瞬間を特等席で見届けられます。直接いただく感謝の言葉は大きな原動力に。また、チームワークが抜群に良いため、個人の成果だけでなくチームみんなで目標を達成したときの喜びや一体感は格別です！
お客様によって抱える課題やオペレーションの状況は異なるため、マニュアル通りの対応だけでは通用しない難しさがあります。相手の立場を深く理解し、状況に応じた臨機応変な提案が必要です。また、より良いサポートを提供するためには、ITや介護業界の最新トレンドに対して、常に自発的に学ぶ姿勢が求められます。
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