カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【西新宿／未経験歓迎！】住宅アフターサポート／年間休日125日・福利厚生充実／設立8年で急成長！
【新築戸建ご入居後のお客様を専任でサポートする専門部署／未経験歓迎／年間休日125日／住宅手当や福利厚生充実】 ■業務概要 当社で新築戸建てをご購入いただいたお客様のご入居後のアフターサポートを、専門部隊として担っていただきます。従来は営業メンバーが兼務していたアフターサポートを、CS（カスタマーサポート）グループの一員として専任でご担当いただくことで、より質の高い顧客対応と満足度の向上を目指すポジションです。入居後のお客様と継続的な信頼関係を築くことがミッションとなります。 ■業務詳細 ・ご入居物件の不具合やトラブルに対する一次対応（電話や訪問でのヒアリング、状況把握、初期対応） ・内容に応じて、社内の関係部署やパートナー企業（施工会社・設備メーカー等）との調整や手配 ・対応状況や履歴のシステム入力、報告書の作成 ・お客様からのご要望やご相談内容に寄り添い、円滑なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築 ・今後のサービス向上や再発防止に向けた情報共有、社内改善活動への参加 ■扱うサービス 新築戸建てのご入居後サポート全般。住宅設備、施工、各種アフターサービスの調整業務。 ■組織構成 CSグループ・アフターサポート課は8名体制で、未経験からスタートしたメンバーも活躍しています。 ■業務の魅力 お客様から感謝される機会が多く、住まいに関する知識や対応力を身につけながら成長できます。 ■教育体制 入社後はOJTや先輩社員によるサポートがあり、未経験の方でも安心して業務に取り組めます。 ■就業環境 完全週休2日制（火水）、年間休日125日。住宅手当、インセンティブ制度、各種手当・福利厚生も充実しています。 ■想定されるキャリアパス アフターサポートのスペシャリストや、将来的にはCS部門リーダー、他部署へのキャリアチェンジも目指せます。 ■企業の特徴/魅力 当社は新築戸建ての買取・販売に強みを持ち、お客様との長期的な信頼構築を大切にしています。働きやすい環境づくりにも注力しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＼職種未経験歓迎・業種未経験歓迎／ ■必須条件 ・コミュニケーション能力がある方 ・挑戦することに前向きな方 ・キャリアアップを目指したい方 ・自動車運転免許を取得されている方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル37F 勤務地最寄駅：大江戸線／都庁前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間3ヶ月 労働条件は本採用と同じ
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給与
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＜予定年収＞ 550万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：264,000円～735,000円 ＜月給＞ 264,000円～735,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記は想定年収です※経験/スキルに応じて変更します ■給与改定：年2回 ■賞与：年1回(業績賞与) ■賃金： ・締切日：毎月末日 ・支払日：毎月25日 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ 奨励金制度あり。 ＜その他補足＞ 役職手当、勤続手当、慶弔手当、出産祝い金、結婚祝い、定期健康診断、社内表彰、携帯電話・PC貸与、奨励金制度、社員旅行、住宅手当、交通費全額支給
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は火・水） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW・夏季・年末年始・結婚記念日・ハネムーン休暇あり。入社1年後より長期連休取得可。
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