【未経験歓迎】カスタマーサクセス｜楽天市場向けSaaS｜月給25万~｜10時始業｜土日祝休み

仕事内容

＼広島ベンチャーアワード受賞！急成長SaaSのカスタマーサクセス募集／

このポジションでは、楽天市場向け業務効率化SaaS「エンパポータル」のカスタマーサクセスを募集します。

エンパポータルをご利用いただいているお客様に対し、課題のヒアリングや活用支援を行いながら、追加機能や関連サービスのご提案を通じて、お客様の成果最大化を支援していただきます。

お客様と長期的な信頼関係を築きながら、利用率向上や契約継続、アップセル・クロスセルにつなげていただくことを期待しています。

◆具体的な仕事内容

・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案

・顧客課題や利用状況のヒアリング、および最適なソリューションのご提案

・契約中のお客様への定期フォロー

・お問い合わせ対応やオンラインでの操作説明・活用支援

・利用率が低い顧客への利用促進・定着支援

・顧客からのフィードバック収集および開発チームへの共有

◆歓迎スキル・経験

・楽天市場・Yahoo!ショッピング・AmazonなどECモールの運営経験

・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験

・法人営業や既存顧客への提案営業の経験

◆入社後の流れ

1カ月目

エンパポータルの機能や楽天市場の基礎知識を習得

先輩社員の商談やお客様対応に同席

2カ月目

既存顧客へのフォローや操作説明を担当

活用支援やヒアリングを���じて提案スキルを習得

3カ月目

アップセル・クロスセルのご提案から活用支援、継続フォロー

◆こんな方を歓迎します

・お客様と長期的な信頼関係を築くことが好きな方

・相手の課題を聞き出し、最適な提案を考えることが得意な方

・数字や目標を意識しながら仕事に取り組める方

・前向きに仕事に取り組める方

・成長中のSaaS事業を一緒に大きくしていきたい方

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎英語力不問未経験OK 大学卒以上 / 未経験OK

【必須】

・コミュニケーションを大切に出来る方

・数字をもとに改善・戦略立案ができる方

・課題発見～提案～実行まで一貫して推進できる方

・顧客や社内メンバーと誠実にコミュニケーションが取れる方

【歓迎】

・楽天・Amazon・YahooなどのEC運用経験がある

・カスタマーサクセス/カスタマーサポート経験がある

・SaaS・広告・コンサル・無形商材などの営業経験

・マネジメント経験（リーダー・チームビルディング経験者）

・法人営業経験（業界不問）

募集人数・募集背景

増員 事業拡大中につき、複数名募集しております。

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし 広島本社

広島県広島市西区横川町3-12-18横川駅前ビル4F（最寄駅：JR横川駅）

＼駅チカ1分＆新オフィス！／

2025年に完成した 横川駅前の新オフィス での勤務となります。

★広島・横川の新オフィスで快適に働けます！もちろん転勤はありません。

★横川駅徒歩1分の好立地で、通勤ストレスがほぼゼロ。

★執務スペース、会議室、配信ブースなど最新設備を完備しています。

★メンバー同士の距離も近く、相談もスピーディで働きやすい環境です。

＜本社オフィス＞

広島県広島市西区横川町3-12-18

横川駅前ビル4F（2025年リニューアル）

アクセス

JR「横川駅」より徒歩1分

┗ 山陽本線・可部線でアクセス良好

┗ 駅周辺に飲食店・カフェ多数！

勤務時間

完全土日祝休み10時以降に始業 10:00～19:00

実働時間：8時間/日

出勤日：月曜日～金曜日

※完全土日祝休み

給与

月給 250,000円 ～ 350,000円 （※想定年収 4,000,000円 ～ 6,000,000円）

上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。

みなし残業代 59,600円 以上／月

みなし残業時間 40時間／月

※給与は、これまでのご経験・実績・スキルを十分に考慮のうえ、面談を通じて決定いたします。

※上記額にはみなし残業代（月40時間分、59,600円分）を含みます。

※試用期間は6ヶ月です。そのほかの条件に変更はありません。

※超過分は全額支給します。

【試用期間】試用期間あり

試用期間の長さ：6ヶ月

雇用形態、給与は本採用時と同じです。

※試用期間は6ヶ月です。そのほかの条件に変更はありません。

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇 完全週休2日制

※出勤日：月曜日～金曜日（平日のみ）

◇ 年間休日120日以上

◇ 年末年始休暇

◇ 夏季休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給ありテレワーク・在宅OK服装自由 ◇ 労災保険

◇ 服装自由

◇ 雇用保険

◇ 厚生年金

◇ 健康保険

◇ 交通費支給あり 選考プロセス STEP1 【ご応募】

即日～翌営業日にご連絡します。

面接をご希望の方には書類提出のご案内をお送りします。

STEP2 【カジュアル面接】

対面面接＋オフィス見学。

横川駅徒歩1分の新オフィスにて、カフェテリアや打ち合わせブース、スタジオなど実際の職場環境もご覧いただけます。

STEP3 【内定】

入社日はご相談の上決定。入社後はスキルに合わせたタスクからチームと一緒にスタートします。お会いできることを楽しみにしています。

応募から内定まで最短1～2週間となります。

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