カスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

Description

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　アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容

・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援

ーオンボーディングプロセス設計や改善

ーFAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定

ーヘルススコアの設計支援

ータッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）

ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進

・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト（一例）

・法務AIのプラットフォーム

・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト

・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト

・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、

クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。

これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　https://cs-studio.adish.co.jp/all

■メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview https://www.green-japan.com/company/5272/interview *

【選考フロー】

▼応募

▼書類選考

▼面接（2～3回程度）

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

Requirements

Requirements

以下いずれか2年以上の経験

・カスタマーサクセス経験

・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験

・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験

We are looking for

We are looking for

・自社サービスのCSで培った知見をもとに、他社の成長を支援してみたい方

・顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方

・再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方

・実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方