ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【ITヘルプデスク／リーダー候補】チーム運営・運用改善・AI活用に挑戦｜年休123日｜残業15h程度
～SCSKグループの安定基盤／AI活用・業務改善に挑戦／将来はPMも目指せるキャリアパス／ヘルプデスク経験を活かしてチーム運営へステップアップ～ ■仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に留まらず、業務改善や運用高度化を通じて、顧客のITサービス価値向上をリードしていただきます。 ■得られる価値・スキル ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます ■募集背景 PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。30年以上にわたる運用ノウハウとSCSKグループの技術力を強みに、単なる問い合わせ対応ではなく、お客様のITサービス全体の最適化を支援しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 変更の範囲：当社における各種業務全般
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT領域での実務経験をお持ちの方（目安2年程度）(ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/IT営業/システム開発) ・プロジェクトまたはチームにおいて、業務管理・業務改善・顧客対応などを主体的に推進した経験 ■歓迎条件： ・顧客向けの報告資料作成、報告会、改善提案の経験 ・後輩や新人を育成・指導した経験 ・FAQ、操作マニュアル、業務手順書などのドキュメント作成経験 ・KPI管理、品質管理、業務改善活動の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 新宿センター 住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 顧客先 住所：関東／東京・神奈川・埼玉 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中の給与の変動なし
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給与
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＜予定年収＞ 430万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：265,000円～334,000円 ＜月給＞ 265,000円～334,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■想定年収＝基本給＋賞与＋残業代15時間想定分（1分単位で支給） ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に則り支給 社会保険：補足事項なし 退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率92%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ＜その他補足＞ ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドック） ・各種相談窓口 ・評価面談制度（年1回実施） ・キャリア面談制度（年1回実施）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※状況により休日出勤や曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。 有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可／入社月に応じて付与 エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等
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