カスタマーサクセス

Description

Description

SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心とした多様な決済ソリューションを事業者様へ提供する企業です。

業界のパイオニアとして事業を拡大しており、決済代行に加えてカード会社向けデータ処理までをワンストップで担うという、業界でも希少なビジネスモデルを保有しています。これにより、高い安定性と付加価値を兼ね備えたサービス���供を実現しています。 EC市場の継続成長、キャッシュレス化、生活様式の変化により、EC事業者様にとって課金・決済の重要性は年々高まっています。さらなる成長を目指し、多様なバックグラウンドを持つ人材を歓迎しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

■業務内容

お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。 【詳細】

(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）

既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。

※メールやオンラインでの対応がメイン (2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善

問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。 (3) 告知メール・制度対応に関する全体施策

業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用 (4) 業務改善（RPA 活用含む）

問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。 ＜私たちが大切にしていること＞

SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。

定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。 ＜外部機関が認める対応力＞

当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する

「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。

「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■募集背景

キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。

変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。 ■ポジションの魅力

・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる

・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける

・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある ■ポジションのミッション

・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること

・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること ■期待役割

・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する

・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる

・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う

・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする ■キャリアパス

まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。

将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。 ■配属部署

Account Management Unit

Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織） ～雰囲気～

20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。

保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。

全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。 ■事業展開

2024年より、ブラックストーン社との資本提携を行い、外部アライアンス先との連携強化やジョイントベンチャー（JV）設立などの投資も拡大中。スピード感をもってビジネス拡大を進めています。

「決済代行会社」という枠組みを超え、これまでにない新しい価値をともに創り上げていく存在へと成長する、その強い意志を示すため2025年10月には社名を変更することといたしました。 ーーーーーーーーーーーーー

■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。

▼SP.LINKS株式会社｜note https://note.com/splinks ▼カスタマーサクセス関連記事 https://note.com/splinks/n/na08d1de623c0

ーーーーーーーーーーーーー

Requirements

Requirements

・顧客対応経験3年程度

└ カスタマーサポート／営業など

・各種システムツールの利用に抵抗がない方

Preferred Experiences

Preferred Experiences

・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験

・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSS など）

・顧客満足度向上に向けた施策を企画・実行した経験

・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など）

We are looking for

We are looking for

・お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ対応・提案ができる方

・顧客満足度向上や業務改善に主体的に取り組める方

・自身の担当範囲にとどまらず、周囲を巻き込みながら課題解決に取り組める方

・チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしている方

・マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方