スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【関西電力グループ】安定した経営基盤と高い信頼性◎
- 【福利厚生充実】資格取得支援・合格祝金制度あり！
- 【働きやすさ】残業月10～15h／年休120日◎
仕事内容
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【スキルアップにつながる研修をご用意！】オペレーターの育成やフォロー、チーム運営、業務改善を担当
関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開する当社では、近年、家電・食品・飲料など、グループ外企業からの依頼が増えています。多様化するお客さまのニーズに応えるため、管理者（SV）としてオペレーターの育成・フォロー・管理をお任せします。 ◆担当する業務例 ── お客さまからの問い合わせに応える受信業務をはじめ、既存のお客さまへサービスをご案内する発信業務、事務メインのバックオフィス業務など幅広いセンターの運営を行っています。 ■電気・ガスに関するお問い合わせ対応 ■電気・ガス関連の事務処理（システム入力、書類作成など） ■インターネットサービスに関する問い合わせ対応 ■家電メーカーの修理受付 ■通販商品の案内・受注対応 …など、さまざまな業界の案件に携われます。 ◆具体的な業務内容 ── ■スタッフの育成・フォロー（面談・OJT指導） ■シフト作成・勤怠管理 ■マニュアルや応対フローの作成・更新 ■クライアント企業との打ち合わせ・報告 ■応答率・対応品質の分析および改善策の企画・実行 ■問い合わせ対応 …など ◆手厚い座学研修とOJT *── ▼STEP1＜座学研修＋ロープレ＋OJT＞ 会社や事業について学んだあとは実際の電話対応をシミュレーション！ オペレーター業務を実践しながら学びます。 ▼STEP2＜管理スキルを磨く＞ 業務を習得後は、業務を行いながらスタッフの育成やサポート！ KPI管理、クライアントや他部署との折衝などにステップアップ！ ▼STEP3＜マネジメントに挑戦＞ SVとして6～10人程度のマネジメントを担当いただく予定です！ ご経験をお持ちの方は早期にマネジメント業務へ移行し、即戦力としてご活躍いただけます。
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チーム組織構成
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＼様々な経歴の先輩たちが活躍中！／ アパレル販売、飲食店スタッフ、携帯販売員、事務、ウェディングプランナー、営業など、前職は様々。20代～40代を中心に、幅広い年代のスタッフが活躍！
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組織名称
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・男女比 → 男性3割・女性7割（女性リーダー・管理職活躍中！）
・年齢構成 → 平均年齢40歳
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対象となる方
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★業務好調につき、積極採用中★ ◇業界未経験歓迎◇学歴不問◇第二新卒OK◇社会人経験10年以上OK
＼学歴不問・社会人経験10年以上歓迎／ ＜応募資格＞ ◇何らかのマネジメント経験（人数・年数・業界は不問） 「スタッフのOJT担当」「後輩の育成・指導」の経験をお持ちの方！ ◇基本的なPCスキル Word・Excelでの操作・入力 ※直近では「携帯ショップや飲食店の店長」など 多彩なキャリアを持つ先輩が活躍中！ ＜こんなタイプの方歓迎＞ ◎誰かの成長や頑張りを支えることにやりがいを感じる方 ◎コミュニケーションを大切に相手に合わせた対応ができる方 ◎マネジメント経験を活かしてキャリアアップしたい方 ＜活かせる経験・スキル＞ ◎コールセンターでの勤務経験 ◎接客・販売・受付などの管理経験
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選考のポイント
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＼意欲重視の採用です！／ 「前職でリーダーを務めたことがある」「新人スタッフの教育を担当した」など前職のご経験をお聞かせください。これまでのご経験を活かして活躍いただきたいと考えています！
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勤務地
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＜大阪・兵庫・京都・青森にあるいずれかの拠点に勤務＞ ★U・Iターン歓迎！基本的に転居を伴う転勤はありません。 ★適性・居住地に応じて配属先を決定します。 ★多くの拠点が駅チカの好立地で通勤ラクラク！ ※受動喫煙防止対策あり ■大阪府 大阪市中央区、北区、都島区、阿倍野区、住之江区など └「心斎橋駅」「北新地駅」「京橋駅」「天王寺駅」「渡辺橋駅」「長堀橋駅」「大阪ビジネスパーク駅」など ■兵庫県 神戸市中央区 └各線「三ノ宮駅」徒歩15分 ■京都府 京都市下京区 └各線「京都駅」徒歩3分 ■青森県 青森市本町 └JR「青森駅」徒歩15分、車で3分 └青森市営バス「市役所前」下車すぐ ※車通勤OK ※駐車場料金の補助あり （4月～9月：最大13000円／10月～翌3月：最大15000円） 【本社】 大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル └「京橋駅」よりすぐ
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勤務時間
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※8：45～21：00の間（シフト制） ※配属先によって、勤務時間は異なります 1カ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間） ＜シフト例＞ ・8：45～17：45 ・9：00～18：00 ・10：00～19：00 ・11：00～20：00 など ★希望休も相談しやすく、あなたのライフスタイルに合わせて柔軟に働ける環境です！
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平均残業時間
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月10時間～15時間程度と少なめ！家庭や自分のための時間もしっかり確保でき、プライベートも充実！
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雇用形態
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正社員
試用期間3カ月（期間中の給与・待遇に変更はありません）
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給与
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月給26万円+時間外手当+一時金（年2回） ※時間外手当は別途1分単位で全額支給いたします --《評価に関して》-- 数字だけでなく、同僚やお客さま、業務への向き合い方などを総合的に評価し、昇給額に反映しています！ 【社員の年収例】 1年目／370万円（月給26万円+時間外手当+一時金）→元製造業 5年目／540万円（月給31万7000円+時間外手当+賞与）→元CA センター長／660万円（月給39万円+時間外手当+賞与）→元居酒屋チェーンのSV
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賞与
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年null回一時金 年2回（6・12月）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収360万円～390万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■団体保険 ■交通費（全額支給 ※規定あり） ■時間外手当（1分単位で全額支給） ■出張手当 ■深夜手当 ■休日出勤手当 ■昇格試験制度（年1回） ■オフィス内分煙 ■社員持株会制度 ■国家資格などの合格祝金制度(もしもし検定や電気工事士など、87資格が対象) ■人間ドック助成制度（条件あり） ■職場行事助成制度（職場ごとに年2回企画するイベントの助成） ■週払い制度（最短で入社翌月の中旬頃から利用可能※規定あり） ■時短勤務制度（子どもが小学校就学開始前まで） ■結婚祝い金 ■出産祝い金 ■家族弔慰（※規定あり） ■再雇用制度（65歳まで※規定あり） ■インフルエンザ予防接種補助金 ■社員食堂（一部センターのみ） ■服装自由（私服・スーツどちらでもOK。髪型やピアスも自由）
＜昇格試験制度とは？＞ 上位ランクに昇格する為の試験です。 年に1回実施しており、年齢は関係なくチャレンジ可能です。 ＼試験に合格すると…？／ ★【賞与支給】で大幅に年収アップ！ ★【大きな裁量権】を持って現場を動かせる！ ★統括SVなど【上位職へのキャリア】が開ける！ ★【新たなチームの立ち上げ】に携わる機会も！ 日々の頑張りを正当に評価し、着実な収入・キャリアアップが可能です！
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休日・休暇
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年間休日：120日
■シフト制（月8日以上休み ※土日祝の休み取得も可能）
■有給休暇 ∟有給休暇は入社日より3日～10日付与（有給休暇消化率94.7％） ■産前・産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（男性88.9％、女性88.0%、復職率83.0%） ■介護休暇（規定あり） ■結婚休暇（規定あり） ∟結婚休暇を利用して1週間、海外旅行へ行った方もいます！！ ■慶弔休暇 ■不妊治療休暇 ■生理休暇 ★ライフイベントを経ても活躍している社員が多く在籍しています！
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社員インタビュー
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■同僚／上條さん 前職：SV／2026年6月入社／Q.入社後感じたことは？
決まったパターンを繰り返す仕事ではなく、「いつ何が起こるか分からない」変化の多い現場なので毎日ワクワクします！オペレーターさんからの疑問や改善案を上に伝えやすく、自分の手で職場を良くしていけます。
■同僚／上條さん 前職：SV／2026年6月入社／Q.会社の魅力はどんなところですか？
関西電力グループの盤石な資本力と信頼性があるだけでなく、グループ外の仕事もどんどん増えていて、将来性と成長性を強く感じます。また、入社すぐでもDX推進の役割を任せてもらえるなど挑戦できる環境です！
■同僚／上條さん 前職：SV／2026年6月入社／Q.お休み含めて、どんな働き方が可能？
シフトの融通が利きやすく、上司にすごく相談しやすい風通しの良さが魅力です。「困っていることない？」とマネージャーや統括からもよく声をかけてもらえるので、無理なく安心して働き続けられる環境ですよ！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
「困った時はお互い様」の精神！接客経験が活きる温かなオフィス
【仲間の成長と、組織を変える大きな手応え！】 新人オペレーターが自信を持って電話応対できるようになったり、笑顔で業務を終える姿を見られたりする瞬間に、大きな喜びを感じます。また、自分の提案やDX推進などの業務改善がチームの数値向上やクライアントの評価に直結するため、「自らの手で組織を動かしている」という圧倒的な達成感と貢献度を日々味わえるのが魅力です。
【状況に応じた柔軟な対応力と気配りが不可欠】 決まったルーチンワークではないため、日々の状況変化に応じた柔軟な判断が求められます。また、年齢や価値観の異なる多数のオペレーターをまとめるため、一人ひとりに合わせた声かけや指導の工夫が欠かせません。クライアントが求める目標数値（応答率など）を達成する責任感と、チーム全体に気を配るコミュニケーション力が求められます。
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