スーパーバイザー（SV）
職務内容
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求人要約
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- 【未経験歓迎】マネジメント経験者は即戦力！
- 【やりがい】目標達成に応じて毎月インセンティブ支給
- 【働きやすさ】年休120日／完休2日／残業月20h
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仕事内容
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【20代～40代活躍中！】SVとしてチームメンバーの育成や指導などをお任せします。
コールセンターのスーパーバイザー（SV）として、10名ほどのオペレーターで構成されるチームの管理や、メンバーの指導等をお任せします。 【具体的な業務内容】 ………………………… ■人材の育成 ■チームのシフト管理 ■各スタッフの目標管理 ■目標達成に向けたKPI設定・管理 ■PDCAサイクルの構築 【入社後の研修】 …………………… ▼入社後～約1週間 まずはオペレーターと同じ基礎研修を受講します。 ここでは商品知識やサービス内容、社内システムの操作方法、基本的な電話応対などを学び、コールセンター業務の基礎を理解します。 ▼2週間～1カ月 実務を通してSV業務を習得する段階へ進み、先輩SVやCSV（上位管理者）と相談しながらメンバー指導やチーム運営を少しずつ担当していきます。 ▼独り立ち！ 習熟度に応じて1カ月～6カ月ほどかけてマネジメントスキルを身につけた後は、SVとして独り立ち！ スキルアップに応じてより多くのメンバーを管理するなど、段階的にステップアップできる体制が整っているため、マネジメント経験をすでにお持ちの方もさらなる成長が可能です！ 【評価体制・キャリアについて】 ……………………………………… 当社では年齢や社歴に関係なく、成果や姿勢を正当に評価する仕組みが整っていますので、意欲次第で早期キャリアアップも可能です！ ◆評価は6カ月ごと！ 日々の取り組みやチームの成果、マネジメント力などを6カ月ごとに評価し、昇給・昇格という形で反映しています。 中には評価期間を待たずに昇格するケースもあり、スピード感のあるキャリア形成が可能です！
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チーム組織構成
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＼20代～40代のSVが活躍中！／ SV同士の横のつながりも強く、困ったことや分からないことがあればすぐに相談できる雰囲気があります。 上司や役員との距離も近く、ミーティングなどを通して意見を伝える機会も多いため、現場の声が届きやすい環境です。トップダウンではなく、互いに協力しながらチームで成果を目指す社風が根付いています！
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組織名称
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・男女比 → 女性管理職活躍中！
・定着率 → 定着率100％
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対象となる方
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【未経験歓迎・学歴不問】コールセンターでの勤務経験・マネジメント経験をお持ちの方歓迎！
◎未経験可 ◎基本的PCスキルをお持ちの方 ＼こんな方はぜひご応募ください！／ ■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 ■マネジメント経験をお持ちの方 ■接客などの顧客折衝経験をお持ちの方 ■早期昇給・昇格を目指したい方 ■努力や成果がしっかり反映される環境で働きたい方 ■風通しの良い職場で働きたい方
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勤務地
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【転勤なし／「土橋駅」から徒歩3分／U・Iターン歓迎】 ■広島県広島市中区猫屋町7-2 ウイング本社ビル ＜アクセス＞ ・広島電鉄本線「土橋駅」から徒歩3分 ・広島電鉄本線「本川町駅」から徒歩5分 ・広島電鉄本線・横川線「十日市町駅」から徒歩7分 ※受動喫煙対策あり
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勤務時間
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9:30～20:00の間でシフト制（実働7時間30分／休憩1時間） ＜シフト例＞ 09:30～18:00 11:30～20:00 ※夜勤なし
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平均残業時間
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月20時間以下
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雇用形態
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正社員
※試用期間：最大6カ月（期間中の待遇に変更はありません）
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給与
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月給27万円以上（固定残業代含む）＋インセンティブ ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず45時間分を、月8万円以上支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・年齢を考慮の上、当社規定により優遇いたします
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昇給
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年2回
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入社時の想定年収
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年収330万円～444万円
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社員の年収例
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- 年収435万円（入社6年／38歳）
- 年収402万円（入社5年／45歳）
- 年収355万円（入社1年／26歳）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■オフィスカジュアルOK ■マイカー通勤可能 ■交通費上限2万円支給 ■インセンティブ（月1万円～5万円）※毎月の目標達成率により変動
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休日・休暇
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年間休日：120日以上
■完全週休2日制
（シフトにより決定）
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
広島トップクラスの規模で、次のキャリアへ。」
SVのやりがいは、自分が率いるチームの成長を実感できること。 メンバーの育成やサポートを通じて、チーム全体の目標が達成できたときの達成感は格別です。クライアントから設定された目標数値をクリアした際には、チーム全体で喜びを分かち合うことができます。 また、オペレーターの目標達成度に応じてインセンティブが支給されるため、自分のマネジメントがメンバーの収入アップにもつながります！
チームには20代から60代まで幅広い年齢層のオペレーターが在籍しています。 年齢や経験が異なるメンバーをまとめ、同じ目標に向かえるよう、それぞれに合った接し方や指導方法を考えることが大切です。
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