スーパーバイザー（SV）

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仕事内容

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【埼玉・春日部市】コールセンターSV職◆プライム市場上場/月平均残業7時間/年休129日◆

■業務概要： ・生活家電、調理家電、リビング製品等、日常生活で使用する様々な家庭用品のお問い合わせ電話に対応するコミュニケーターの指導、支援を行う『SV（スーパーバイザー）職』をお任せします。 ■具体的には： ・コールセンターにおけるお客様対応の指導、支援 ・お客様からの電話対応 ・お客様訪問担当者との情報交換 ・その他、お客様対応に関わる幅広い業務 ・コミュニケーターからの相談対応など ※お問い合わせにすぐに対応できるように専用のシステムがありますので、ご安心ください。マニュアルの用意もあります。 ※商品の実物を室内の棚に置いてあるので、商品を確認しながら目で確認することも可能です。 ※1日の平均受電数は25~50件程度、主に商品の使い方の問い合わせ6～7割、修理の問い合わせ2～3割程度です。 ■求める人物像 ○チームをまとめるリーダーシップ力がある ○相手に寄り添い、円滑なコミュニケーションが取れる方 ○冷静な判断力で、困難な状況下でも粘り強く対応できる方 ○製品の構造や不具合原因の特定に論理的に取り組める方 ※PCの基本操作ができ、社内システムへの適応意欲がある方を歓迎します。 ※メンタルコントロールを大切に、チームで成果を出す喜びを感じたい方に最適な環境です。 ■入社後： ・OJTを通じて業務を覚えて頂きます。その後はSVとしてご活躍頂きます。必要に応じて本社（大阪）での研修等も実施。 ■組織構成： ・同部署には社員3名（40代2名、20代1名）、嘱託職員3名、契約社員2名、派遣社員6名が在籍しております。 ■就業環境： ・月平均残業は7時間程度ですが、基本的に定時退社が多く仕事とプライベートを両立できる環境です。 ・毎週水曜日はノー残業デーを設けています。 ・年間休日も120日以上の他、リフレッシュ休暇、フレックスタイム制度、時間単位有休などワークライフバランス良く長期的に腰を据えて働くことができます。平均勤続年数は14.5年です（2024年実績） ■当社の特徴： ・コロナウィルスによる巣ごもり需要拡大により、調理家電製品・生活家電製品の売上が伸びており、業績も安定しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 ・スーパーバイザーのご経験 ★スタッフからの質問への回答・指示、エスカレーション案件の二次対応・クロージング、家電量販店で白物家電担当・クレーム対応、などの経験がある方はぜひご応募ください！ ■歓迎条件： ・toC向け電気製品のコールセンターSV経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 関東支店 住所：埼玉県春日部市南中曽根852-1 勤務地最寄駅：東武鉄道東武野田線／八木崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 待遇変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～389,000円 ＜月給＞ 270,000円～389,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与実績:昨年実績6.0ヶ月(業績連動方式) 【昇給】年1回(4月、査定に基づく) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：第一扶養19,000円 第二扶養以降5,000円 住宅手当：※福利厚生欄参照 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 社外研修、社外講習の受講可能 ※費用の負担が必要な場合は、上長相談 ＜その他補足＞ ・住宅手当：関東支店（世帯主70,000円/準世帯主35,000円） ・在宅勤務（一部従業員利用可） ・時短制度（一部従業員利用可） ・出産・育児支援制度（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（全従業員利用可） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・企業年金基金 ・各種慶弔見舞制度 ・退職金制度 ・従業員持株会

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 夏季休暇、年末年始休暇、計画有休 ・有給休暇の補足：入社3ヶ月経過時点で11日付与。入社1年経過時点で14日付与。以降、1年ごとに付与。